نرخ تبدیل Conversion Rate چیست؟ و بهینه سازی CRO

شاید از خود بپرسید که نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست، و چگونه می توانیم CRO را بهینه سازی کنیم و آن را بهتر کنیم، در ادامه شما را با روش های بهینه سازی نرخ تبدیل Conversion Rate و CRO آشنا خواهیم کرد.

بهینه سازی نرخ تبدیل CONVERSION RATE

آیا تاکنون به یک وب سایت بدون هدف اشتراک و خرید چیزی مراجعه کرده اید اما به نوعی بعداً در لحظه اطلاعات شخصی خود وارد کرده اید؟

این راهنما یک منبع برای شما برای درک بهتر Conversion Rate ، چگونگی شروع کار با نرخ تبدیل و آنچه در Conversion Rate به نظر می رسد در عمل است تا بتوانید استراتژی های نرخ تبدیل را در شرکت خود پیاده کنید. برای شروع ، بیایید یک قدم عقب برداریم و به طور کلی به میزان نرخ تبدیل ها نگاه کنیم.

نرخ تبدیل CONVERSION RATE چیست؟

Conversion هنگامی اتفاق می افتد که یک بازدید کننده وب سایت از طریق برخی فعالیت های سایت شما به سرنخ یا مشتری تبدیل می شود. Macro Conversion زمانی است که یک بازدید کننده با خرید یک محصول یا ثبت نام برای یک سرویس ، به سرنخ یا مشتری تبدیل می شود. Micro Conversion هنگامی است که یک بازدید کننده با ثبت نام در خبرنامه وبلاگ یا ایمیل خود به سرنخ تبدیل می شود.

همانطور که می بینید ، Conversionها برای موفقیت شما بسیار مهم هستند و بدون Conversion ، مشاغل شما مشتری ، چشم انداز یا پیشروی ندارند. بیایید دو نوع اصلی Conversion را پوشش دهیم: Macro Conversion و Micro Conversion.

تبدیل MACRO CONVERSION

Macro conversions هدف اصلی وب سایت شما ، تبدیل کردن علاقه مندان ، مشتریان آینده نگر و بازدید کنندگان وب سایت به مشتریان است. نمونه هایی از Macro Conversion عبارتند از:

• خرید یکی از محصولات شما
• درخواست مشاوره یا نقل قول برای خدمات شما
• مشترک شدن در سرویس شما
• تکمیل فرم درخواست
• تماس تلفنی
• تکمیل فرم تماس
• عضویت و یا ثبت نام
• ثبت نام و اشتراک با پرداخت هزینه

تبدیل MICRO CONVERSION

اگرچه Micro Conversion لزوماً به معنای فروش یک محصول ، بسته شدن معامله یا مشتری جدید نیست ، اما آنها هنوز هم بخش بزرگی از خط مشی اصلی و موفقیت کلی شما هستند. این امر به این دلیل است که Micro Conversion گامی است که بازدید کنندگان قبل از مشتری شدن برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نام تجاری انجام می دهند ، تعیین می کنند که محصولات یا خدمات شما مناسب برای آنها است و قبل از اتمام نوعی از Macro conversions ، به سادگی با شرکت شما گرم می شوید. نمونه هایی از Micro Conversion شامل:

• ثبت نام برای دریافت ایمیل
• اشتراک در وبلاگ شما
• ایجاد یک حساب کاربری در سایت شما
• مشاهده یک صفحه محصول
• شروع روند پرداخت
• دستیابی به اپلیکیشن و یا فرم ثبت نام
• مشاهده یک فیلم تبلیغاتی
• مکرراً از یک صفحه وب بازدید می کنند کاربران

علاوه بر این اصطلاح Conversion ، ممکن است قبلاً اصطلاح نرخ تبدیل را نیز شنیده باشید. Conversion Rate شما درصد افرادی است که از سایت شما بازدید می کنند و به نوعی تبدیل به مخاطب و یا مشتری شما می شوند (این شامل Macro conversions و Micro Conversion نیز می شود). به عنوان مثال ، اگر وب سایت شما در ماه آگوست دارای ١۰۰۰۰۰ بازدید کننده باشد و ٢،۰۰۰ از آن بازدید کنندگان یکی از محصولات شما را خریداری کرده اند ، نرخ تبدیل سایت شما برای این ماه برابر است با: (میزان بازدید تقسیم بر میزان خرید ماهانه که به عبارتی می شود ٢%) نرخ تبدیل یا Conversion Rate.

اکنون که ما مبانی Conversion Rate را پوشش داده ایم ، بیایید نگاهی به بهینه سازی نرخ تبدیل بیندازیم.

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست؟

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) فرایند آزمایش و تجزیه و تحلیل جنبه های مختلف وب سایت شما برای افزایش درصد بازدید کنندگان در وب سایت شما که تبدیل می شوند ، یا یک عمل مورد نظر را در یک صفحه وب مانند (پر کردن فرم ثبت سفارش) را انجام می دهند. بهینه سازی Conversion Rate به تحقیق در مورد تحلیل بازدید کنندگان موجود در وب سایت شما نیاز دارد.

هدف از این تحقیق این است که درک کنیم کاربران چگونه رفتار می کنند ، در جایی که حرکت می کنند ، بر روی چه چیزی کلیک می کنند و چه چیزی باعث می شوند که آنها تبدیل شوند.

حال ممکن است از شما سؤال شود که چرا بهینه سازی نرخ تبدیل ضروری است و آیا واقعاً این یک سرمایه گذاری ارزشمند است یا خیر. بیایید نگاهی بیندازیم که چرا بهینه سازی Conversion Rate بخشی مهم در موفقیت آنلاین شما است.

چرا بهینه سازی نرخ تبدیل CONVERSION RATEاهمیت دارد؟

CRO نتایج را هدایت می کند یا به عبارت ساده ، این بدان معنی است که منجر به ایجاد سرنخ فروش کسب و کار شما می شود. بهینه سازی Conversion Rate به شما کمک می کند تا تعامل مشتریان را با تجارت خود ساده تر کنید تا به شما در افزایش نرخ تبدیل کمک کند.

به عنوان مثال ، اگر صفحه فرود شما ٢،۰۰۰ بازدیدکننده ماهانه داشته باشد و ۶۰ بار در ماه کاربران عملیات مد نظر مثل پر کردن فرم و یا ثبت سفارش را انجام بدهند، در صفحه فرود شما نرخ تبدیل ٣٪ وجود دارد، چرا؟ زیرا نرخ تبدیل شما بر اساس تعداد تعاملات تقسیم می شود، بنابراین ۶۰ سرنخ / ٢۰۰۰ بازدید = ۰.۰٣ ، یا ٣٪ اگر همین صفحه فرود با مرور زمان از طریق تحقیق کاربر و CRO بهینه سازی شود و ١۴۰ لید یا سرنخ ایجاد کند ، نرخ تبدیل شما ٧٪ می شود.

افزایش نرخ تبدیل شما از ٣٪ به ٧٪ برابر با ١٣٣٪ افزایش نرخ تبدیل است، این قدرت بهینه سازی نرخ تبدیل است. حال ، اجازه دهید نگاهی به مراحلی که برای بهینه سازی وب سایت خود برای افزایش نرخ تبدیل Conversion Rate و همچنین روشهای مختلف بهینه سازی برای دنبال کردن این روش می خواهیم انجام بدهیم بپردازیم.

چگونه نرخ تبدیل CONVERSION RATE را بهینه سازی کنیم

• در ارتباط با کاربران خود تحقیق کنید
• فرم سرنخ یا لید خود را بهینه کنید
• صفحه سایت خود را بهبود بخشید
• یک تست کوچیک انجام بدهید
• نتایج کلی را بررسی کنید

١) در ارتباط با کاربران خود تحقیق کنید

اولین قدم در فرآیند CRO ، تحقیق در مورد کاربران است – این مهم برای ایجاد راه حلهای آگاهانه برای مشکلات کاربر و همچنین بهینه سازی صفحات خود به بهترین شکل ممکن است.

مهم است که به یاد داشته باشید هرگز متغیرهایی را که می تواند دلایلی که یک بازدید کننده برای تبدیل (یا عدم تبدیل) بازدید کننده از آن انتخاب می کند) تأثیر می گذارد، شاید WiFi بازدید کننده شما در لحظه کلیک کردن روی CTA شما پایین بیاید یا از طرف یک دوست تماس گرفته شده است که باعث شده آنها صفحه شما را رها کنند. هدف از تحقیقات کاربر ، دانستن همه چیز نیست، این است که بدانید به اندازه نیاز برای شروع راه حل ها و بهینه سازی صفحات وب خود انجام بدهید.

شما می توانید کار تحقیق کاربر خود را به دو دسته اصلی کمی و کیفی تقسیم کنید.

تحلیل کمی کاربر

تحقیقات کمی در مورد کاربر ، داده‌های مربوط به رفتار کاربر را نشان می دهد. این در مورد جریان بین صفحات وب ، تعامل بازدید کنندگان شما در این صفحات (و حتی قسمت های خاص این صفحات) و اینکه چگونه متغیرهای مختلف مانند ترافیک صفحه بر روی کاربران تأثیر می گذارد.

تحقیقات کمی در مورد کاربران نیاز به پشتیبانی از یک ابزار تجزیه و تحلیل وب سایت مانند Google Analytics دارد ، با استفاده از این ابزار می توانید اطلاعاتی از جمله مواردی مانند مدت زمانی که بازدید کنندگان در صفحه شما می ماند ، خواسته آنها از مطالب شما را بررسی کنید، و همچنین نحوه یافتن صفحه شما به صورت آنلاین (بازدید کنندگان ارگانیک و یا ارجاع ها) را بررسی و تحلیل کنید.

تحلیل کیفی کاربر

تحقیقات کیفی به “چرا” در پشت رفتارهای کاربران در سایت شما پاسخ می دهد. این به داده های کاربر حاصل از کانال هایی مانند مصاحبه با مشتری ، مرور وب سایت ها و انجمن ها ، و گروه های متمرکز اشاره دارد تا درک کند که چرا آنها در سایت شما این فعالیت ها را انجام می دهند.

این که آیا شما با تیم پشتیبانی مشتری خود مصاحبه می کنید تا بفهمید که مشتریان جدید معمولاً چه سؤال و نگرانی دارند یا با تماشای فیلم بازدید کنندگان اولین بار در وب سایت شما ، تحقیقات کاربر را انجام می دهند ، این نوع تحقیق در مورد مستند کردن رفتارها و ایده های مربوط به وب سایت شما و تعامل شماست. مشتریان با جنبه های مختلف آن برخورد می کنند ، و سپس مشاهدات گسترده تری از آنها می گیرن

٢) فرم سرنخ خود را بهینه کنید

بهینه سازی فرم سرنخ شما یک روش عالی برای آزمایش آنچه اعضای مخاطبان شما به بهترین وجه پاسخ می دهند می باشد و می بینید چه تعداد نرخ تبدیل شما را افزایش می دهد است. بر اساس تصورات خود برای آنچه فکر می کنید برای مخاطب هدف شما بهترین کار خواهد بود می توانید نحوه بهینه سازی فرم های سرنخ . صفحات فرود خود را تعیین کنید. در اینجا چند روش برای بهینه سازی فرم سرنخ و صفحات فرود شما نوشته شده است:

یک پیشنهاد عالی اضافه کنید

سعی کنید آفر خوبی به پیشنهاد خود اضافه کنید، شما می توانید به بازدید کنندگان خود بگویید که در صورت مشترک شدن در ایمیل شما ، کد تخفیف دریافت می کنند یا می توانید برای هر کسی که اولین محصول خود را از شما خریداری کند ، تکه ای از آن را ارسال کنید. این باعث می شود بازدید کنندگان از پیشنهاد شما هیجان زده شوند.

تعداد فیلدهای فرم را کاهش دهید

اگر فیلد های زیادی با جزئیات وجود داشته باشد ، فرم های وب می توانند خسته کننده و پرتحرک باشند، سعی کنید تعداد فیلد های فرم را به حداقل ممکن کاهش دهید، این امر باعث می شود آنها برای بازدیدکنندگان خود کنترل پذیر و وقت گیرتر باشند، به طور مداوم ثابت شده است که با کاهش فیلد های فرم درخواستی ، نرخ تبدیل نیز افزایش پیدا می کند.

CTA یا CALL TO ACTION خود را جذاب کنید

راه عالی دیگر برای بهینه سازی Conversion Rate های شما ، افزایش CTA های شما است، ثابت شده است که رنگ ها ، CTA ها را مؤثرتر می کند و بدون شک رنگها از نظر روانشناسی بر ما تأثیر می گذارند، سعی کنید رنگ های مختلف CTA را آزمایش کنید تا مشخص کنید که کدام بیشترین میزان نرخ تبدیل را در بر می گیرد.

علاوه بر این ، برخی از شرکت ها تصور می کنند که باید از CTA های بزرگ اجتناب کنند زیرا ممکن است به عنوان فشار یا تهاجمی از کار بیفتند. با این حال ، این مورد نیست و ثابت شده است CTA های بزرگتر در Conversion Rate بسیار مؤثر هستند، CTA های بزرگتر را امتحان کنید تا مطمئن شوید بازدید کنندگان در هنگام مرور سایت از آن کم نمی شوند یا از دست نمی روند.

٣) صفحه سایت خود را تقویت کنید

• کپی خود را با از بین بردن هر گونه موارد اضافی ساده کنید.
• در ایجاد بازدید و ایجاد انگیزه بازدیدکنندگان برای نرخ تبدیل بیشتر ، مثبت و خوش بین باشید.
• از عبارات عمل گرا مانند “پیشنهاد زمان محدود” یا “اکنون صرفه جویی” کنید تا احساس فوریت ایجاد کنید.
• شخصی باشید تا مستقیماً برای خواننده و بازدید کننده خود بنویسید.
• در هر کجا که می توانید از اصطلاح “رایگان” استفاده کنید، بیایید صادق باشیم چه کسی محصولات و خدمات رایگان را دوست ندارد؟
• به بازدید کنندگان خود احساس خوبی بدهید با آنها صادق باشید، و سپس توضیح دهید که چگونه محصول شما می تواند باعث بهتر شدن آنها شود.
• قاطع باشید ، به خصوص در CTA های خود ، به بازدید کنندگان خود بگویید که چه کاری باید با انجام بدهند و با لحن مطمئن و قانع کننده این کار را انجام بدهید.
• هیجان را در خوانندگان خود ایجاد کنید.
• روراست باشید تا هدف خود را برای خوانندگان خود آشکار کنید.
• برای پشتیبانی از دلایلی که بازدیدکنندگان شما باید در وب سایت خود قرار بگیرند از داده ها استفاده کنید.

تغییرات ایجاد کنید برای افزایش نرخ تبدیل

سعی کنید فرصتهای Conversion Rate خود را در صفحه وب خود جابجا کنید، بسته به میزان محتوای شما در یک صفحه و نوع صفحه آن (صفحه فرود ، صفحه پرداخت ، صفحه اشتراک و غیره) ، می توانید نقاط Conversion خود را در مناطق مختلف تست کنید.

در اینجا برخی از مکان ها برای آزمایش افزایش نرخ تبدیل شما در صفحات وب شما آورده شده است:

• در بالای صفحه (هدر)
• بالای تاشو (اسلایدر)
• زیر تاشو (اسلایدر)
• داخل فرم
• وسط محتوای نوشتاری

۴) یک تست کوچیک انجام بدهید

در هنگام اجرای تست برای تعیین اینکه کدام یک از روشهای بهینه سازی در بهبود نرخ تبدیل شما موفق تر است ، باید دو عامل مهم را در نظر بگیرید: ١.ترتیب نحوه تست ٢. و نحوه اجرای تست خود.

به چه ترتیب باید آزمایشات CRO خود را اجرا کنید؟

همانطور که در بخش قبلی ذکر شد ، زمان شما با ارزش است و شما نمی خواهید زمان و منابع غیر ضروری را هنگام تست CRO خود هدر دهید، بنابراین نظمی که در آن تست می کنید اهمیت دارد. اگر اولین تست خود را اجرا کردید و متوجه شدید که این کار فوق العاده خوب است ، شاید فعلاً بخواهید با آن راه حل پیش بروید زیرا در حال حاضر به خوبی در رسیدن به اهداف خود هستید.

چگونه باید تست های CRO خود را اجرا کنید؟

پس از تعیین کردید که تاکتیک های بهینه سازی که می خواهید بر اساس پتانسیل ، اولویت ها، نحوه پیاده سازی و آزمایشات و اولویت بندی هایی که مد نظر دارید ، زمان آن رسیده است تا تصمیم بگیرید که چگونه تست خود را اجرا خواهید کرد.

متداول ترین روش برای تست های بهینه سازی Conversion Rate ، آزمایش A / B است زیرا می توانید به راحتی عوامل مختلف تست خود را در بین مخاطبان مورد نظر خود مقایسه کنید. اگر به دلایلی ، مشاغل شما در اجرای تست های A / B علاقه ای ندارد یا اگر فکر می کنید آنها برای متغیرهای CRO که آزمایش می کنید مناسب نیستند ، ممکن است تست های خود را از طریق یک نظرسنجی بسنجید.

پس از اتمام این مراحل ، زمان آن است که تست های خود را برای اعتبار بخشیدن به راه حل نهایی CRO خود انجام دهید، تست های خود را تا زمانی که نیاز دارید نتیجه آماری قابل توجهی بدست آورید هرچه بازدیدکنندگان بیشتر از یک آزمایش عبور کنند را اندازه گیری و ثبت نمایید.

۵) نتایج کلی را بررسی کنید

پس از اجرای تست های خود ، باید نتایج خود را اندازه گیری کنید تا تعیین کنید کدام راه حل CRO را در وب سایت خود پیاده کنید تا بتوانید نرخ تبدیل های خود را بهبود بخشید. از نظر تست های شما یک “برنده” روشن وجود دارد، بدین معنی که یک راه حل بسیار مؤثرتر از سایرین بود. اما ، همچنین فرصتی وجود دارد که راه حلهای مختلف نتایج امیدوارکننده ای را به همراه داشته باشد.

در هر صورت ، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل نتایج شما مهم است، تا بهتر بفهمید که چرا کار می کند (یا نکرده است) برای مخاطب هدف شما ، بنابراین می توانید این اطلاعات را در بهینه سازی های آینده خود اعمال کنید، و مخاطبان هدف خود را بهتر بشناسید.

می توانید از ابزارهای ردیابی وب سایت همانطور که قبلاً به آن اشاره شد ، استفاده کنید ، مانند Google Analytics ، برای بررسی متغیرهای مختلف مربوط به تغییرات در Macro conversions و Micro Conversion خود ، مانند نمایش صفحه ، زمان ماندن در صفحه ، میزان اشتراک ،نرخ خرید ، ثبت نام ، و غیره، این ابزارها به ویژه برای اندازه گیری داده های کمی و رفتار کاربر مفید هستند.

علاوه بر بررسی داده های قابل اندازه گیری ، همیشه باید از خود سوالاتی بپرسید مانند:

• آیا نتیجه تست های من از رفتارهای قابل توجهی برخوردار بود که ارزش تجزیه و تحلیل بیشتر داشت باشد؟
• آیا می توانم با یک کاربر خاص تماس بگیرم که برخی از رفتارهای جالب را نشان داد؟ (اگر فکر می کنید این کار مفید خواهد بود.)

اکنون که ما فرآیند CRO را مرور کردیم ، بیایید نگاهی به آن بیاندازیم تا بتوانید درک بهتری از نحوه اجرای این فرآیند در شرکت خود داشته باشید.

نتیجه گیری

بهینه سازی نرخ تبدیل Conversion Rate بخشی جدایی ناپذیر از موفقیت آنلاین هر تجارت است، با دنبال کردن فرآیند CRO که در بالا به آن پرداخته شده و استراتژی های CRO که در شرکت خود به کار می برید ، در مورد آنچه در تقویت Macro conversions و Micro Conversion شما انجام خواهد شد ، اطلاعات بیشتری کسب خواهید کرد.

بهینه سازی نرخ تبدیل به سود کلی شما کمک می کند و همچنین به شما کمک می کند تا قبل از تبدیل شدن به یک مشتری وفادار ، ارتباط خود را با بازدید کنندگان وب سایت و علاقه مند و مدت زمانی که نیاز به ایجاد مشتری هست را تقویت کنید.

بسیار سپاسگذاریم که مقاله (نرخ تبدیل Conversion Rate و بهینه سازی نرخ تبدیل) را تا انتها مطالعه کردید و وقت گرانبهای خود را بابت این محتوا گذاشتید، لطفاً تجربیات و نظرات خود را در ارتباط با نرخ تبدیل Conversion Rate و بهینه سازی نرخ تبدیل برای ما در انتهای این صفحه درج نمایید