اجرای خدمات در شبکه های اجتماعی با استراتژی مناسب

آشنایی با شبکه های اجتماعی

در جوامع سنتی، فرد به واسـطە اقتدار در سنتها و سـاختارهای اجتماعی، هویت می یافت اما با شکل گیری و رشد و گسترش در رسانه های جديد اجتماعی، هویت سازی و شکل گیری گسترده و به طور عمومی سخت تر شده است. شبکه اجتماعی يک سرويس برخط یا همان آنلاین است که سعی دارد تا يک رابطه ی اجتماعی را برای کاربرانش انجام بدهد (مانند اشتراک علايق، فعاليت ها، پيشينه ها و رابطه های زندگی واقعی).

شبکه های اجتماعی (Social Networks) از مهمترين رسانه های جديد اجتماعی هستند که به کاربرانش اجازه ساخت صفحات شخصی و برقراری ارتباط و شبکه سازی را با دوستان آنلاین می دهند. شبکه های اجتماعی (Social Networks) را در ساده ترین تقسیم بندی می توان در دو گروه عمومی و خاص قرار داد. شبکه های اجتماعی خاص، حول موضوعی ویژه شکل گرفته اند و تعداد کاربرانشان نیز کم است، ولي در شبکه های اجتماعی عمومی کاربران اینترنتی با انگیزه های بیشتر و اهداف مختلف و بزرگتر حضور دارند و شبکه سازی مجازیشان را از طریق این پایگاه های داده دنبال می کنند. در اين شبکه ها هر نوع کاربری حضور دارد و اغلب دوستان و آشنایان آنلاین را می توان در آنها پیدا کرد، تعداد معروفترین کاربران این نوع شبکه ها اغلب به چند صد میلیون نفر می رسد.

تقسیم بندی در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی (Social Networks) را در ساده ترین تقسیم بندی می توان در دو گروه عمومی و خاص قرار داد. شبکه های اجتماعی خاص، حول موضوعی ویژه شکل گرفته اند و تعداد کاربرانشان نیز کم است، ولي در شبکه های اجتماعی عمومی کاربران اینترنتی با انگیزه های بیشتر و اهداف مختلف و بزرگتر حضور دارند و شبکه سازی مجازیشان را از طریق این پایگاه های داده دنبال می کنند. در اين شبکه ها هر نوع کاربری حضور دارد و اغلب دوستان و آشنایان آنلاین را می توان در آنها پیدا کرد، تعداد معروفترین کاربران این نوع شبکه ها اغلب به چند صد میلیون نفر می رسد.

قابلیت های مهم در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی قابليت های گوناگونی را به اشتراک می گذارند و کاربران اجازه ساخت نمايه های عمومی و نيمه عمومی و ايجاد ليست های گوناگون را دارند. مهمترين اين ابزارها، نمايه های آشکار به همراه ليستی از “دوستان” می باشد که “دوستان”، ممکن است کاربرانی از خود شبکه باشند و يا در شبکه موجود نباشند.

کارکردهای و رفتارهای اشتباه در شبکه های اجتماعی

امروزه خدمات شبکه های اجتماعی (Social Networks) روز به روز محبوبیت بیشتری پیدا کرده است و هم اکنون سایت های شبکه های اجتماعی (رسانه های اجتماعی) تبدیل به پر استفاده ترین خدمات اینترنتی شده اند. بسیاری از کارشناسان و متخصصان، فرهنگ سازی و یادگیری در وجود و پیدایش و رشد شبکه های اجتماعی را با انگیزه تأمین رفاه و آسایش و تحکیم ارزشهای انسانی می دانند اما در عین حال به دلیل برخی استفاده های نادرست از شبکه های اجتماعی، گاها به جسم و جان و اخلاق و روان انسانها آسیب زده شده است که همین امر فرهنگ و اعتقادات و رفتارها در شبکه اجتماعی را مقداری کار دشوار و سخت کرده است.

اهمیت شناخت در فرهنگ سازی و یادگیری شبکه های اجتماعی

همانطور که می دانید شبکه های اجتماعی (Social Networks)، فرهنگ ارتباطاتی خاصی را در بین خیلی از کاربران پیدا کرده است بطوری که برخی از گویش ها و واژه های جدید را در دایره لغتنامه های کشورهای جهان اضافه شده است، استفاده از شبكه های اجتماعی برای ايجاد توجه، علاقه، تمايل، خريد، درگيری و در نهايت رضايت و وفاداری و تعهد حاصل از آن در مشتری مي باشد، مديريت صحيح در شبکه های اجتماعی باعث رونق در کسب و کار و عدم توجه به آن باعث خسران كار و ضرر مي شود. در حال حاضر رسانه های اجتماعي بخشی جدايي ناپذير از جامعه مدرن مي باشند كه برای دستيابي به موفقیت در آن باید فرهنگ سازی و یادگیری بشود.

درگیر کردن مشتریان یا کاربران در شبکه های اجتماعی

با توجه به دنيای رقابتی در شبکه های اجتماعی، امروز شركتها هر لحظه به دنبال ساخت هویت و یا بزرگ کردن این هویت در این بستر هستند. بنابر اين در یک زبان ساده می توان گفت که هدف از این تعامل و درگیری در شبکه های اجتماعی، کم کردن فاصله ها هست که باید همیشه مدیران و صاحبان در شبکه های اجتماعی در بازه های هفتگی یا ماهیانه پس از فعالیت در شبکه های اجتماعی باید به دو سوال زیر پاسخ بدهند. چه چيزی مشتريان یا کاربران را تشويق مي كند، تا در شبكه اجتماعی من درگير شوند؟ چه عوامل و پارامترهایی مشتریان یا کاربران را دور از شبکه اجتماعی من کرده اند؟ پاسخ به این دو سوال به خیلی از فعالیت ها در شبکه های اجتماعی کمک مثبت می کند و همیشه باید پاسخ های این دو سوال را با صداقت و راستگویی کامل جواب بدهید.

سه پيشنهاد و تجربه ی مثبت در شبکه های اجتماعی

اولین پیشنهاد و تجربه مثبت در فعالیت برای شبکه های اجتماعی (Social Networks)، ايجاد انواع سرگرمي هايی از قبيل دانلود آهنگ و فيلم، انواع بازی های رايگان، ارائه كتاب های آموزشی در زمينه های مختلف، تصاوير انيميشن راجع به برند، ارائه قيمت های نوعی محصول در برندهای مختلف هست. دومین پیشنهاد برای رونق در شبکه های اجتماعی مشاركت در شبكه های اجتماعی آنلاين است که بر سطح درگيری مشتريان تاثير مثبت و معناداری دارد و حتی قرار دادن صفحات پيشنهادات و راه های ارتباطی ساده و فعالیت های دوره ای مثله جایزه دادن به مشتری یا کاربر جزء روش های خوب و ایده آل در پیشرفت برای شبکه های اجتماعی هست. سومین پیشنهاد ارائه محصولات و یا خدمات رايگان هست که با ايجاد كمپينهايی برای تعامل پيوسته با مشتری یا کاربر تاثير مثبت و معناداری دارد.