بازاریابی پنهان چیست و چرا مشتری را مخفی یا ناخودآگاه جذب کنیم

بازاریابی پنهان نوعی از بازاریابی است که مشتری بدون اینکه بفهمد تحت تاثیر محصول قرار می‌گیرد و به خرید می‌پردازد. در این روش، مخاطبان بدون اراده در مقابل پیام‌ها و تبلیغات قرار می‌گیرند و رفتارشان تحت تاثیر آن تغییر می‌کند. این موضوع دلیلی است که باعث افزایش فروش یا خدمات شما می شود.

اصلی ترین هدف بازاریابی پنهان چیست؟

هدف اصلی بازاریابی پنهان ایجاد علاقه و کنجکاوی در مخاطبان بدون آنکه متوجه شوند که تحت تأثیر تبلیغات قرار گرفته‌اند است. این روش به برندها اجازه می‌دهد تا به صورت نامحسوس وارد زندگی مصرف‌کنندگان شوند و آن‌ها را به خرید یا پذیرش یک محصول یا خدمات ترغیب کنند، بدون اینکه احساس کنند که به آن‌ها فروخته شده است. این استراتژی می‌تواند به ایجاد یک پایه مصرف‌کننده وفادار کمک کند که در آینده به تبلیغات دهان به دهان منجر شود و در نهایت به افزایش فروش و موفقیت برند کمک کند. بازاریابی پنهان همچنین می‌تواند به عنوان یک ابزار برای جلب توجه به محصولات جدید یا برندهایی که می‌خواهند بدون سر و صدای زیاد وارد بازار شوند، استفاده شود.

سرگذشت بازاریابی پنهان یا مخفیانه چه بوده است؟

حدود 60 سال پیش، جیمز ویکاری، روانشناس و محقق بازاریابی، برای اولین بار در مورد بازاریابی پنهان صحبت کرد. او ادعا کرد که توانسته با پخش پیام‌های کوتاه و نامحسوس در یک سینما، فروش پاپ‌کورن و نوشیدنی‌ها را افزایش دهد. به طور دقیق، هر کدام از این پیام ها 10 میلی‌ثانیه زمان داشتند در حالی که ذهن انسان قادر است پیام‌هایی با محتوای 13 میلی‌ثانیه به بالا را درک کند. این پیام‌ها، گرسنه هستید؟ پاپ کورن بخرید و کوکا کولا بنوشید بودند. ویکاری اظهار داشت که این روش باعث افزایش 18 درصد فروش پاپ‌کورن و 57 درصد فروش کوکاکولا شده است.

با این حال، این ادعاها باعث نگرانی‌های اخلاقی شد و واکنش‌های منفی زیادی را در پی داشت. حدود پنج سال بعد، ویکاری اعلام کرد که تمامی ادعاهایش در مورد بازاریابی پنهان دروغ بوده و هیچ تحقیقی انجام نداده است. با وجود این، مفهوم بازاریابی پنهان همچنان مورد توجه قرار گرفت و تحقیقات بیشتری در این زمینه انجام شد. محققان به بررسی تأثیرات ناخودآگاه تبلیغات بر رفتار مصرف‌کنندگان پرداختند و روش‌های جدیدی برای تأثیرگذاری بر مخاطبان بدون آگاهی آن‌ها توسعه دادند.

بازاریابی پنهان امروزه به عنوان یکی از روش‌های مورد بحث در بازاریابی شناخته می‌شود و همچنان موضوعی است که بین مصرف‌کنندگان و متخصصان بازاریابی بحث‌برانگیز است.

راهکارهای استراتژیک بازاریابی پنهان

راهکارها و روش های استراتژیک به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا محصولات یا خدمات خود را بدون آنکه به صورت آشکار تبلیغ شوند، در ذهن مخاطبان جای دهند. با این حال، استفاده از این تکنیک‌ها باید با دقت و توجه به اصول اخلاقی صورت گیرد تا از ایجاد تصورات نادرست یا فریب مخاطبان جلوگیری شود.چند نمونه از این راهکارها عبارتند از:

تثبیت مخفیانه برند در رسانه های اجتماعی و رویدادها در بازاریابی پنهان یا مخفیانه:

• جای‌گذاری محصول در فیلم‌ها و سریال‌ها: این تکنیک شامل قرار دادن محصولات در فیلم‌ها و سریال‌های تلویزیونی به گونه‌ای است که بخشی از داستان به نظر برسند. به عنوان مثال، یک شخصیت ممکن است از یک نوشیدنی خاص لذت ببرد یا از یک برند لباس معین استفاده کند. این کار باعث می‌شود تا محصول به شکلی طبیعی و بدون تبلیغات آشکار در زندگی روزمره شخصیت‌ها نمایان شود.
•  استفاده از برنامه‌های تلویزیونی و مسابقات: برندها می‌توانند با حمایت مالی از برنامه‌های تلویزیونی یا مسابقات، نام خود را به طور نامحسوس در معرض دید قرار دهند. این کار می‌تواند شامل ارائه محصولات به عنوان جوایز یا استفاده از محصولات در طول برنامه باشد.
• تبلیغات در بازی‌های ویدئویی: بازی‌های ویدئویی نیز می‌توانند بستری برای جای‌گذاری محصولات باشند. برندها می‌توانند با قرار دادن محصولات خود در بازی‌ها، توجه بازیکنان را به خود جلب کنند.
•  استفاده از رسانه‌های اجتماعی: برندها همچنین می‌توانند از اینفلوئنسرها و کاربران مشهور در رسانه‌های اجتماعی برای ترویج محصولات خود استفاده کنند. این افراد می‌توانند به طور غیرمستقیم و در قالب پست‌های به ظاهر شخصی، محصولات را تبلیغ کنند.
• محتوای برندسازی: تولید محتوایی که به طور غیرمستقیم محصولات یا خدمات را ترویج می‌کند، مانند مقالات، ویدئوها، و پادکست‌ها که به نظر مستقل و غیرتبلیغاتی می‌آیند، اما در واقع برای جلب توجه به برند طراحی شده‌اند.
• استفاده از رویدادها و فعالیت‌های ترویجی: برگزاری رویدادها و فعالیت‌هایی که به طور غیرمستقیم محصولات یا خدمات را ترویج می‌کنند، مانند کارگاه‌ها، نمایشگاه‌ها، و مسابقات که در آن‌ها محصولات به نمایش گذاشته می‌شوند.

حواشی ساختگی در بازاریابی پنهان: به منظور جلب توجه و ایجاد بحث در مورد یک محصول یا برند به کار می‌رود.

• ایجاد داستان‌های جذاب: شرکت‌ها ممکن است داستان‌هایی را خلق کنند که حول محور محصول یا برندشان می‌چرخد. این داستان‌ها می‌توانند شامل شایعات، افشاگری‌ها، یا حتی موقعیت‌های نمایشی باشند که به سرعت در شبکه‌های اجتماعی پخش می‌شوند.
• استفاده از رویدادهای ساختگی: برندها ممکن است رویدادهایی را برگزار کنند که به نظر می‌رسد اتفاقی و غیرمنتظره هستند، اما در واقع به دقت برنامه‌ریزی شده‌اند تا توجه‌ها را به سمت خود جلب کنند.
• بهره‌گیری از شخصیت‌های مشهور: استفاده از افراد مشهور برای ایجاد جنجال در مورد محصول یا برند می‌تواند بسیار مؤثر باشد. این افراد ممکن است در موقعیت‌هایی قرار گیرند که به نظر رسانه‌ای و جنجالی می‌آید.
• انتشار خبرهای جعلی یا اغراق‌آمیز: گاهی اوقات، شرکت‌ها ممکن است اخباری را منتشر کنند که حقیقت ندارند یا بیش از حد اغراق شده‌اند تا توجه‌ها را به سمت محصول یا برند خود جلب کنند.
• استفاده از تبلیغات ویروسی: ایجاد محتوایی که به سرعت در میان کاربران اینترنتی پخش می‌شود و موجب می‌شود که مردم بدون آنکه متوجه باشند در حال تبلیغ یک محصول یا برند هستند.

استفاده از افراد نامحسوس در بازاریابی مخفیانه: در آن افرادی به عنوان مشتریان عادی یا کاربران معمولی در محیط‌های مختلف حضور پیدا می‌کنند و به صورت نامحسوس محصولات یا خدماتی را تبلیغ می‌کنند.

• حضور در شبکه‌های اجتماعی: ماموران مخفی ممکن است در شبکه‌های اجتماعی به عنوان کاربران عادی فعالیت کنند و در مورد محصولات یا خدمات مورد نظر به بحث و تبادل نظر بپردازند. آن‌ها ممکن است از تجربیات مثبت خود با محصولات یا خدمات صحبت کنند و دیگران را به استفاده از آن‌ها تشویق نمایند.
• مشارکت در فروم‌ها و وب‌سایت‌های بررسی: این افراد ممکن است در فروم‌ها و وب‌سایت‌های بررسی محصولات شرکت کنند و نظرات مثبتی را در مورد محصولات یا خدمات ارائه دهند تا دیگران را به خرید ترغیب کنند.
• حضور در رویدادها و نمایشگاه‌ها: ماموران مخفی می‌توانند در رویدادها و نمایشگاه‌ها حضور یابند و به عنوان مشتریان علاقه‌مند، در مورد محصولات یا خدمات با دیگران گفتگو کنند.

تبلیغات دهان به دهان در بازاریابی پنهان: بر اساس اعتماد و تجربیات مثبت مشتریان بنا شده است و می‌تواند به شکل‌های مختلفی گسترش یابد:

• رضایت مصرف‌کننده: فراهم آوردن یک تجربه بی‌نظیر برای مصرف‌کنندگان می‌تواند آن‌ها را وادار سازد تا از محصولات یا خدمات البته، در اینجا یک مترادف برای جمله مورد نظر شما آورده شده است:
• سیستم‌های پاداش مشتری: راه‌اندازی سیستم‌های پاداش مشتری که انگیزه‌هایی برای مشتریان دائمی فراهم می‌آورد، می‌تواند آن‌ها را به سفیرانی برای معرفی برند به دیگران تبدیل نماید.
• همکاری با اینفلوئنسرها: برقراری ارتباط با شخصیت‌های سرشناس که دارای فالوئرهای وفادار می‌باشند، می‌تواند نقش مهمی در اشاعه محصولات به واسطه گفتگوی دهان به دهان ایفا کند.
• محتوای خلق‌شده از سوی مصرف‌کنندگان: دعوت از مشتریان برای به اشتراک گذاشتن نظرات و روایات شخصی‌شان درباره استفاده از محصولات یا خدمات شما در پلتفرم‌های مجازی.

مراحل انجام بازاریابی پنهان یا مخفیانه

این سبک بازاریابی به طور کاملاً آرام و ملایم پیش می‌رود و مشتری بدون تبلیغات خاصی مجاب می‌شود خرید کند.

1. تعیین هدف و بازار هدف: ابتدا باید هدف خود را مشخص کنید و بازار مورد نظر را تعیین کنید.
2. بررسی رقابت و محیط: مطالعه رقبا و تحلیل محیط بازار برای انتخاب راه‌های مناسب بازاریابی پنهان ضروری است.
3. انتخاب استراتژی و تکنیک: انتخاب روش‌های مخفی و پنهان برای جذب مخاطبان.
4. تولید محتوا و پیام: ایجاد محتوای جذاب و مخفی برای مخاطبان.
5. انتخاب کانال و ابزار اجرای کمپین: انتخاب راه‌های مناسب برای اجرای بازاریابی پنهان.
6. ارزیابی کارایی و سنجش عملکرد

چگونه از بازاریابی پیامکی در بازاریابی پنهان یا مخفیانه استفاده کنیم؟

استفاده از بازاریابی پیامکی در بازاریابی پنهان می‌تواند به شیوه‌های مختلفی انجام شود. این روش به شما امکان می‌دهد تا بدون جلب توجه مستقیم به محصول یا برند، پیام‌هایی را به مخاطبان ارسال کنید که آن‌ها را به طور ناخودآگاه به سمت برند یا محصول شما سوق دهد. چند استراتژی برای استفاده از بازاریابی پیامکی در بازاریابی پنهان آورده شده است:

• توزیع پیام های زیبا: می توانید پیام هایی با محتوای فریبنده و کنجکاوی برانگیز ارسال کنید که در آنها پنهانی به خدمات یا محصول برند شما اشاره شده باشد.
• تشویق به تماشای کلیپ: دعوت از مخاطبان به تماشای کلیپی که مخفیانه به محصول یا خدمات برند شما اشاره کرده است.
• ایجاد کنجکاوی: با ارسال پیام‌هایی که سوالات یا معماهایی را مطرح می‌کنند، می‌توانید کنجکاوی مخاطبان را برانگیزید و آن‌ها را به دنبال پاسخ‌ها به سمت برند یا محصول خود هدایت کنید.
• پیام‌های داستانی: ارسال داستان‌های کوتاه یا مینی‌سریال‌های پیامکی که در آن‌ها به طور نامحسوس به محصول یا برند اشاره می‌شود.

مثال هایی از بازاریابی پنهان در شرکت های بزرگ

• بازاریابی مخفیانه استارباکس: در یکی از قسمت‌های فصل هشتم سریال Game of Thrones، یک لیوان قهوه که به نظر می‌رسید متعلق به استارباکس باشد، به صورت ناخواسته در صحنه‌ای دیده شد. این اشتباه کوچک، که در حدود دقیقه ۱۷ از اپیزود رخ داد، به سرعت توجه طرفداران و رسانه‌ها را به خود جلب کرد و در شبکه‌های اجتماعی به شدت مورد بحث قرار گرفت. این اتفاق، با وجود اینکه یک خطای ساده بود، تبدیل به یک موقعیت تبلیغاتی غیرمنتظره برای استارباکس شد. این مثال نشان می‌دهد که چگونه یک اشتباه ناخواسته می‌تواند به یک فرصت بازاریابی تبدیل شود و نام یک برند را به طور گسترده‌ای در سراسر جهان منتشر کند.
• استراتژی بازاریابی پنهان خودرو آئودی: مجموعه فیلم‌های مامور انتقال (Transporter)، با نقش‌آفرینی جیسون استاتهام در نقش فرانک مارتین، به عنوان یک راننده ماهر و متخصص در انتقال بسته‌ها و محموله‌های مختلف، مثال بارزی از بازاریابی نهانی است. در این سری فیلم‌ها، خودروهای آئودی نه تنها به عنوان وسیله نقلیه‌ای که فرانک برای انجام ماموریت‌های خود استفاده می‌کند به نمایش درآمده‌اند، بلکه به طور هوشمندانه به بخشی از شخصیت او تبدیل شده‌اند. این فیلم‌ها با تأکید بر مهارت‌های رانندگی و بدلکاری‌های پیچیده، توانسته‌اند تصویری جذاب و هیجان‌انگیز از شخصیت فرانک مارتین ارائه دهند و در عین حال، محصولات آئودی را به شکلی ظریف و مؤثر به مخاطبان معرفی کنند.
• بازاریابی مخفیانه شرکت مارلبرو: در دهه‌های گذشته، شرکت مارلبرو به عنوان یکی از حامیان اصلی تیم فراری در مسابقات فرمول یک شناخته می‌شد. با این حال، با افزایش محدودیت‌ها بر روی تبلیغات محصولات دخانی، مارلبرو روش‌های خلاقانه‌ای برای حفظ حضور برند خود در این ورزش پیدا کرد. یکی از این روش‌ها استفاده از طرح بارکد بود که به طور ظریفی بر روی خودروهای فراری نقش بسته بود. این طرح، که در نگاه اول شبیه به یک الگوی تصادفی بود، در سرعت‌های بالا و هنگامی که خودروها در حال حرکت بودند، شباهت زیادی به لوگوی مارلبرو پیدا می‌کرد. این تکنیک، که به عنوان بازاریابی پنهانی شناخته می‌شود، به مارلبرو اجازه می‌داد تا بدون نقض قوانین مستقیماً، پیام‌های تبلیغاتی خود را به مخاطبین انتقال دهد.

مثال هایی برای استفاده از بازاریابی پنهان یا مخفیانه در فروش حضوری

• چیدمان متفاوت محصولات: در فروشگاه‌های زنجیره‌ای، چیدمان محصولات به نحوی طراحی می‌شود که مشتریان بدون توجه به تبلیغات، به سمت محصولات خاص هدایت می‌شوند.
• پخش بوی خوشمزه: در فروشگاه‌های مواد غذایی بزرگ، بوی‌های خوشمزه مثل بوی نان تازه یا قهوه به طور ناخودآگاه توجه مشتریان را جلب می‌کند.

مقایسه کامل بازاریابی باز و بازاریابی پنهان

بازاریابی باز: این نوع بازاریابی به صورت آشکار و مستقیم انجام می‌شود. مشتریان از اینکه تبلیغاتی را مشاهده می‌کنند و در معرض پیام‌های بازاریابی قرار می‌گیرند، آگاه هستند. هدف از بازاریابی باز، افزایش آگاهی و ترغیب مشتریان به خرید محصول یا استفاده از خدمات است.

بازاریابی بسته: بازاریابی مخفیانه، رویکردی است که در آن مصرف‌کننده بدون اینکه از وجود تبلیغات آگاه باشد، تحت تأثیر قرار می‌گیرد و به سمت خرید سوق داده می‌شود. بازاریابی پنهان سعی در ایجاد یک تأثیر نامحسوس دارد که مشتریان را بدون آنکه متوجه شوند به سمت محصول یا برند خاصی سوق دهد.

هر دو روش می‌توانند مؤثر باشند، اما انتخاب بین آن‌ها بستگی به اهداف و ارزش‌های برند دارد.

نکات مثبت در بازاریابی پنهان برای کسب و کار

• ارتقاء آگاهی از برند و اعتماد مشتریان: بازاریابی پنهان می‌تواند به صورت غیرمستقیم منجر به شناخته تر و معتبر شدن یک برند کمک شایانی کند. افزایش شناخت از برند و اعتماد مشتریان منجر به فروش بیشتر محصولات یا خدمات می شود.
• کم کردن هزینه‌های بازاریابی و بالا بردن درآمدزایی: استراتژی‌های بازاریابی مخفیانه اغلب با هزینه‌ای پایین‌تر از روش‌های تبلیغاتی مرسوم همراه هستند و می‌توانند به افزایش سوددهی کمک کنند.
• برقراری تعامل موثر با جامعه هدف: این استراتژی به شما کمک می‌کند تا به طور پنهانی و با رویکردی طبیعی با مخاطبین خود در ارتباط باشید.
• به وجود آوردن اشتیاق و آگاهی در بین مخاطبین: این شیوه بازاریابی می‌تواند میل به دانستن و هیجان را در میان مخاطبان برانگیزد و آن‌ها را به اکتشاف و فهم عمیق‌تر از کالاها یا خدماتتان تشویق نماید.
• ساختن نگرش مثبت نسبت به نام تجاری و تقویت ارتباط مشتری: استراتژی بازاریابی مخفیانه می‌تواند در شکل‌گیری یک دیدگاه مثبت و پایدار نسبت به مارک شما در اذهان مشتریان موثر باشد.

چالش ها در بازاریابی پنهان برای کسب و کار

• ضرورت بهره‌گیری از خلاقیت و نوآوری ممتاز: برای کسب توجه مخاطبین بدون آگاهی از حضور تبلیغات، باید از اندیشه‌های نوین و خلاق استفاده کرد.
• خطر تخطی از دستورالعمل‌های تبلیغاتی: به کارگیری روش‌های بازاریابی نهانی می‌تواند منجر به تضاد با مقررات منطقه‌ای شود.
• خطر از بین رفتن وجهه و اطمینان مشتریان در صورت آشکار شدن تبلیغات مخفی: اگر مشتریان پی ببرند که تبلیغات به صورت مخفی به آنها عرضه شده است، ممکن است اعتبار نسبت به نام تجاری را از دست بدهند.
• خطر عدم موفقیت در انتقال پیام مورد نظر: ممکن است پیام تبلیغاتی به درستی و کامل به مخاطب منتقل نشود و منجر به اثربخشی ناکافی شود. در صورتی که پیام‌های بازاریابی به شکل صحیحی تنظیم نگردند، می‌توانند باعث پیچیدگی و ابهام در ذهن مشتریان گردند.

سخن پایانی

بازاریابی پنهان یکی از جنبه‌های مهم در دنیای کسب‌وکار است. آشنایی با این روش می‌تواند به شما در تبلیغات و فروش محصولات کمک کند. در بازاریابی پنهان، هیچ تبلیغات آشکاری وجود ندارد، اما از طریق روش‌های مخفی و غیرمستقیم، مشتری را به خرید محصول ترغیب می‌کنید. این روش می‌تواند به شما کمک کند تا برند خود را در ذهن مخاطبان تداعی کنید و ارتباط مستقیم با آن‌ها برقرار کنید. همچنین، بازاریابی پنهان می‌تواند در ایجاد حس کنجکاوی و ترغیب به خرید در مشتریان مؤثر باشد. بنابراین، آشنایی با این روش می‌تواند به توسعه کسب‌وکار شما کمک کند.