تعریف ریتارگتینگ محصول و بررسی نحوه کارکرد آن

هدف گذاری مجدد محصول یا ریتارگتینگ محصول، چگونه فروش تجارت الکترونیک خود را با این روش افزایش دهید.

اگر کسب و کاری در فضای مجازی دارید، می دانید که تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری چقدر سخت است. طبق مطالعه موسسه بایمرد، میانگین نرخ پرش 69.57% است. این بدان معناست که بیش از دو سوم مشتریان بالقوه شما بدون تکمیل خرید، سایت شما را ترک می کنند.

اما اگر بتوانید آنها را برگردانید و آنها را متقاعد کنید که از شما خرید کنند چه؟ اینجاست که هدف گذاری مجدد محصول مطرح می شود.

ریتارگتینگ محصول چیست؟

ریتارگتینگ محصول نوعی تبلیغات آنلاین است که تبلیغات شخصی سازی شده را به افرادی نشان می دهد که قبلاً با محصولات یا وب سایت شما تعامل داشته اند. به عنوان مثال، اگر شخصی وارد فروشگاه آنلاین شما شد و به یک جفت کفش نگاه کرد، می‌توانید هنگام بازدید او از سایر وب‌سایت‌ها یا پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، تبلیغی برای همان کفش به او نشان دهید.

هدف از ریتارگتینگ محصول این است که به بازدیدکنندگان سابق سایت شما تبلیغاتی با موضوعیت محصولات یا خدماتی که قبلا در سایت شما بازدید کردند نشان داده شود و آنها را به خرید محصولات و خدمات ترغیب کنیم. همچنین با این استراتژی می توانید لوازم جانبی یک محصول را به فروش برسانید. به طور مثال برای لپتاپ میتوان کیف لپتاپ و کیبورد هم به فروش رساند.

ریتارگتینگ یکی از موثرترین راه ها برای افزایش فروش در بستر وب است. طبق گزارش Criteo، خریدارانی که از طریق ریتارگتینگ جذب شده اند 70 درصد بیشتر از کسانی بودند که برای دفعه اول وارد سایت شدند. علاوه بر این، تبلیغات هدفمند مجدد می توانند تا 10 برابر بیشتر از تبلیغات نمایشی معمولی نرخ کلیک ایجاد کنند

در ادامه قصد داریم تا شما را با مزایا و معایب این روش تبلیغاتی در ریتارگتینگ محصول آشنا کنیم.

جوانب مثبت در ریتارگتینگ محصول

برخی از مزایای هدف گذاری مجدد محصول عبارتند از:

• افزایش نرخ تبدیل

بر اساس مطالعه‌ای که انجام شده است، مشتریانی که از این طریق وارد سایت میشوند، بیشتر از بازدیدکنندگان اولیه خرید را تکمیل می‌کنند. این به این دلیل است که با ریتارگتینگ میتوان افرادی را که به هر دلیلی از سایت خارج شده بودند را دوباره برگرداند. با نشان دادن تبلیغات مرتبط و شخصی شده به آنها، می‌توانیم تمایل آن‌ها را به محصول تقویت کرده و آنها را تشویق به خرید کنیم.

• افزایش شناخت کاربران از نشان تجاری

ریتارگتینگ می تواند به حفظ برند برای مشتریان بالقوه ای که به محصولات آن علاقه نشان داده اند کمک کند. با نمایش تبلیغات در پلتفرم‌ها و دستگاه‌های مختلف، برند ما بیشتر دیده میشود و از خاطر کاربران نخواهد رفت. مطالعه‌ای توسط comScore نشان داد که تبلیغات هدفمند می‌توانند آگاهی برند را تا 1046% افزایش دهند.

• افزایش نرخ استفاده مجدد کاربران

ریتارگتینگ محصول همچنین می تواند برای هدف قرار دادن مشتریان فعلی که قبلاً از یک وب سایت دیگر خرید کرده اند استفاده شود. با نشان دادن تبلیغات و پیشنهادهای شگفت انگیز می‌توان میزان خریدهای دوباره یک کالا را افزایش داد و مدت زمان استفاده مشتری را افزایش داد. گزارشی توسط Adobe نشان میدهد که درآمد کسب وکار ها از مشتریان ثابت 3 برابر مشتریان دفعه اول میباشد.

نام شرکت ها و آژانس های فعال در ریتارگتینگ محصول

لازم به ذکر هست که آژانس های مختلفی در این عرصه شاید فعالیت کنند اما تنها به نام 3 شرکت در خصوص اشاره می کنیم، چون جز فعالان در ریتارگتینگ محصول می باشند.

آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت و شرکت تبلیغاتی یکتانت و صباویژن جز برترین ها می باشند.

برخی از معایب ریتارگتینگ محصول عبارتند از:

• هزینه بالا

ریتارگتینگ نیاز به سرمایه گذاری قابل توجهی در فناوری های ردیابی، پلتفرم های تبلیغاتی دارد. بسته به اندازه و دامنه کمپین، این روش می تواند بخش زیادی از بودجه بازاریابی را مصرف کند. علاوه بر این، اگر این کار به‌دقت بهینه‌سازی و نظارت نشود، می‌تواند بازدهی کمی داشته باشد.

• ایجاد مزاحمت برای مشتری

ریتارگتینگ محصول ممکن است تأثیرات منفی بر درک و رضایت مشتری داشته باشد. برخی از مشتریان ممکن است این روش را مزاحم، تکراری یا خسته کننده بدانند، به خصوص اگر آنها دیگر به محصول علاقه مند نباشند یا قبلاً آن را از جای دیگری خریداری کرده باشند. یک نظرسنجی توسط InSkin Media نشان داد که 55٪ از مشتریان به دلیل تبلیغات هدفمند، خرید را به تعویق انداختند، 53٪ از آنها احساس عصبانیت کردند و فقط 10٪ به دلیل آنها خرید کردند.

• از بین بردن حریم خصوصی کاربران

 تبلیغات ریتارگتینگ متکی به جمع‌آوری و استفاده از داده‌های شخصی مشتریان، مانند تاریخچه مرور، ترجیحات و رفتار آنها است. این می تواند مسائل اخلاقی و قانونی را در مورد حفاظت از داده ها، رضایت و شفافیت ایجاد کند. مشتریان ممکن است از استفاده از داده های خود بدون اطلاع یا اجازه آنها احساس ناراحتی کنند. آنها همچنین ممکن است نگران امنیت و محرمانه بودن داده های خود و نحوه اشتراک گذاری آن با اشخاص ثالث باشند. یک مطالعه توسط مرکز تحقیقاتی پیو نشان داد که 79٪ از آمریکایی ها نگران نحوه استفاده شرکت ها از داده های خود هستند.

 نحوه کارکرد ریتارگتینگ محصولات چیست؟

برای راه‌اندازی خدمات ریتارگتینگ، به دو ابزار اصلی نیاز دارید: اول متن تبلیغاتی و دوم یک بستر خدمات.

متن تبلیغاتی فایلی است که حاوی اطلاعاتی درباره محصولات شما مانند نام، قیمت، توضیحات، تصویر، URL است. آماده کردن متن تبلیغاتی به شما این امکان را می دهد که به صورت پویا تبلیغات خود را بر اساس موجودی و قیمت خود به روز کنید.

بستر خدمات ریتارگتینگ سرویسی است که به شما کمک می‌کند کمپین‌های خود را ایجاد و مدیریت کنید. یک پلتفرم از کوکی‌ها یا پیکسل‌ها برای ردیابی بازدیدکنندگان وب‌سایت شما و رفتار آنها، مانند صفحاتی که بازدید کرده‌اند، محصولاتی که مشاهده کرده‌اند، یا مواردی که به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند، استفاده می‌کند. بر اساس این داده‌ها، می‌توانید تبلیغات مرتبط را در سایر وب‌سایت‌ها یا پلتفرم‌هایی که بازدید می‌کنند به آنها نشان دهید.

بسیاری از پلتفرم‌های هدف‌گیری مجدد در بازار موجود هستند، مانند Google Ads، Facebook Ads، AdRoll، Mailchimp و Adform. هر پلتفرم ویژگی ها و مزایای خاص خود را دارد، بنابراین شما باید پلتفرمی را متناسب با نیاز و بودجه خود انتخاب کنید.

چگونه یک کمپین ریتارگتینگ محصول، موفق ایجاد کنیم؟

برای ایجاد یک کمپین موفق باید از بهترین روش‌ها پیروی کنید:

1-مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید. همه بازدیدکنندگان یکسان نیستند. برخی ممکن است بیشتر از دیگران علاقه مند یا آماده خرید باشند. بنابراین، شما باید مخاطبان خود را بر اساس سطح تعامل آنها تقسیم بندی کنید، مانند بازدیدکنندگان جدید، بازدیدکنندگان بازگشتی، یا خریداران قبلی. سپس می توانید تبلیغات و پیشنهادات خود را بر اساس آن تنظیم کنید.

2-از dynamic creatives استفاده کنید.این نوع از تبلیغات، تبلیغاتی هستند که به طور خودکار بر اساس رفتار و ترجیحات کاربر تغییر می کنند. به عنوان مثال، اگر شخصی یک پیراهن آبی را در سایت شما مشاهده کرد، می توانید تبلیغی برای همان پیراهن در اندازه و رنگ دلخواه به او نشان دهید. با این روش میتوانید عملکرد تعامل خود با مخاطبان را افزایش دهید.

3-تبلیغات خود را تست و بهینه کنید. شما باید عناصر مختلف تبلیغات خود را آزمایش کنید، مانند سرفصل ها، تصاویر، کپی بودن محتوا و صفحات فرود. می‌توانید از ابزارهایی مانند Google Optimize یا Visual Website Optimizer برای اجرای تست‌های A/B استفاده کنید و ببینید چه چیزی برای مخاطبان شما بهتر است.

4-یک سقف ارسال تنظیم کنید. محدودیت ارسال پیامک محدودیتی برای تعداد دفعاتی است که کاربر می تواند تبلیغ شما را در یک دوره معین ببیند. شما نمی خواهید بازدیدکنندگان خود را با تبلیغات زیاد آزار دهید یا اسپم کنید. این محدودیت می تواند به شما کمک کند بین اسپم شدن و جذب مشتری تعادل برقرار کنید. سقف نمایش تبلیغات بهینه ممکن است بسته به کسب وکار و اهداف شما متفاوت باشد، اما یک قانون کلی این است که بیش از 3-5 تبلیغ برای هر کاربر در روز نمایش داده نشود.

5-نتایج خود را پیگیری و سنجش کنید. شما باید عملکرد کمپین ریتارگتینگ محصول خود را با استفاده از معیارهایی مانند دفعات بازدید، کلیک‌ها، جذب کاربر، هزینه به ازای هر کلیک (CPC)، هزینه به ازای هر خرید (CPA)، بازگشت هزینه تبلیغات (ROAS) و ارزش طول عمر مشتری (CLV) پیگیری و اندازه‌گیری کنید. می توانید از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتکیس ga4 یا Facebook Pixel برای نظارت و تجزیه و تحلیل داده های خود استفاده کنید.

حرف آخر در ریتارگتینگ محصول

هدف گذاری مجدد محصول یک راه قدرتمند برای افزایش فروش تجارت الکترونیکی شما با برقراری ارتباط مجدد با بازدیدکنندگان وب سایت شما و متقاعد کردن آنها برای خرید از شما است. با پیروی از بهترین روش‌های ذکر شده در این مقاله، می‌توانید کمپین‌های هدف‌گیری مجدد محصول مؤثری ایجاد کنید که تبدیل‌ها و بازگشت سرمایه شما را افزایش می‌دهد.