تجربه کاربری UX چیست و چگونه باید آن را طراحی کینم

هر چقدر یک محصول، چه فیزیکی باشد چه دیجیتال، اگر نتواند تجربه کاربری UX لذت بخش برای مخاطب فراهم کند عملا تمام تلاش شما بی فایده است. در حقیقت همه ما اگر مصرف کننده یا تولید کننده باشیم در هر صورتی باید دانش دیجیتالی خود را بهبود ببخشیم تا محصولی درخور به بازار ارائه کنیم.

یکی از مواردی که به شدت زیر ذره بین قرار گرفته، تجربه کاربری UX است. به احتمال زیاد شما User Experience را شنیده باشید اما نمی دانید در چه موردی است یا چه معنی دارد. اصلا این مورد چیست و کاربردش چیست؟ اگر شما هم مثل ما به این موضوع علاقه دارید و حتی می خواهید بدانید مزیت های آن چیست و به چه کسی طراح می گویند، در ادامه این مطلب همراه ما باشید.

مفهوم تجربه کاربری UX چیست؟

برای مفهوم تجربه کاربری UX تعریف های زیاد ارائه شده اما در این بین تعریفی که The International Organization for Standardization یا به اختصار ISO ارائه داده است جامع ترین تعریفی است که می توان داشت. در ادامه می توانید این تعریف را مطالعه کنید. “از UX می توان به عنوان درک و پاسخ های یک کاربر که از استفاده از یک محصول یا خدمات ناشی می شود نام برد.”

در ادامه می توانیم این تعریف را به دو بخش مجزا تقسیم کنیم:

1. فهم و پاسخ های یک کاربر
2. استفاده از محصول و خدمات

در این حوزه ، طراحان کنترل چندانی بر فهم و پاسخ های کاربر ندارند. برای مثال آن ها نمی توانند احساسات کاربر یا نحوه حرکت انگشتان یا چشم های او را در زمان استفاده از یک محصول کنترل کنند. با این حال طراحان می توانند نحوه رفتار و ظاهر محصول یا خدمات را کنترل کنند.

ساده ترین راه برای درک اینکه طراحی رابط کاربری چیست، دو کلمه است: طراح و مصرف کننده. یک طراح رابط کاربری مواردی را طراحی می کند که بر روی تجربه مصرف کننده تاثیر می گذارد.

برای اینکه بهتر متوجه این مفهوم شدید، در ادامه برای شما مثالی را آماده کرده ایم:

فرض کنید در حال استفاده از یک وسیله فیزیکی هستید، مثلا ماوس کامپیوتر. ما می توانیم از جنبه طراح یک محصول می توانیم بعضی از جنبه های محصول را که بر لذت بردن کاربر از دیدن، احساس و در دست نگه داشتن آن تاثیر می گذارد مثل خوش دست بودن، وزن آن و راحتی در استفاده را کنترل کنیم.

همینطور فرض کنید شخصی در حال استفاده از یک محصول دیجیتال برای مثال یک نرم افزار یا وبسایت است. چند موردی که می توانیم بر آن ها تاثیر بگذاریم شامل ظاهر نرم افزار یا وبسایت، راهنمایی هایی که به کاربر کمک می کند تا به هدفش برسد و در دسترس بودن همه مواردی که کاربر به دنبال آن ها است می شود.

اهمیت تجربه کاربری UX

بعد از این که متوجه شدیم تجربه طراحی کاربری طرف هستیم و در هر زمینه ای که فکرش را بکنیم وجود دارد، حالا می توانیم به اهمیت آن در کسب و کارها بپردازیم. امروزه با توجه به شرایطی که در جهان حاکم است افراد و شرکت های زیادی میل به حضور در اینترنت دارند و روز به روز هم به تعداد این افراد افزوده می شود.

امروزه با اهمیت ترین بحثی که کسب و کارها باید مورد توجه قرار دهند، به دست آوردن رضایت کاربر است. به این معنی که شما باید ابتدا مخاطب خود را بشناسید و نیازهای او را درک کنید و بتوانید آن ها را برآورده کنید. در دنیای دیجیتال محصول یا خدمات شما فقط به ظاهر زیبا و طرحی بدون نقص محدود نمی شوند. حتی شاید بتوان گفت زیبایی ظاهری در میان آخرین اولویت ها قرار بگیرد به این دلیل که این موضوع قانون و قاعده منحصر به فرد خودش را دارد.

هر محصول یا خدماتی برای اینکه به موفقیت برسد باید در محدوده این قانون و قاعده قرار بگیرد. به این دلیل است که یک طراح به جای تمرکز بر ظاهر محصول به نحوه استفاده از آن توجه می کند و تمام توان خود را به کار می گیرد تا بهترین تجربه کاربری UX را در اختیار کاربر قرار دهد.

طراحی تجربه کاربری (UX DESIGN) چیست

بهترین تعریفی که می توان برای طراحی UX ارائه کرد به این صورت است: هدف از این مورد بهبود بخشیدن رضایت و به دست آوردن وفاداری مشتری از طریق راحتی در استفاده و لذتی است که در تعامل با یک محصول یا خدمات ارائه می شود.

به عبارت دیگر این موضوع فرآیند طراحی محصولات دیجیتال یا فیزیکی است که استفاده از آن ها مفید، آسان و لذت بخش است. این موضوع در مورد بهتر کردن تجربه کاربران در زمان استفاده از محصول شما است و همینطور مطمئن شوید که ارزش محصول یا خدماتی که ارائه می کنید را درک می کنند.

اما متاسفانه باید بگویم حتی با تعریف بالا باز هم تعریف جامعی ارائه نداده ایم. بنابراین برای کمک به شما که به درک بهتری نسبت به این موضوع برسید، ١٣ تعریف کوتاه در نظر گرفته ایم که متخصصان این موضوع به آن ها اشاره کرده اند:

• فرآیندی است که برای تعیین تجربه کاربر زمانی که با محصول شما در تعامل است استفاده می شود.
• رویکردی است که خواسته های کاربر را در نظر می گیرد.
• درباره حل مشکلات از طریق همدلی است.
• فرآیندی برای طراحی سیستم هایی که تجربه عالی را به کاربران ارائه می دهد.
• تحقق وعده یک برند است.
• هنر و علم ایجاد احساسات مثبت از طریق تعامل با محصول است.
• تعهدی برای ساخت محصولات با در نظر گرفتن خواسته های مشتری است.
• فرآیند خلاقانه و تحلیلی تعیین اینکه یک وبسایت، دستگاه یا یک نرم افزار قرار است چگونه باشد.
• طراحی تجربه کاربری UX خیلی بیشتر از طراحی برای یک صفحه نمایش است.
• طراحی آگاهانه از هر نوع ارتباطی است که تجربه کلی شما از محصول یا خدمات را شکل می دهد.
• فرآیندی برای درک عمیق نیازها و اهداف کاربر است.
• مرین برآورد کردن نیازهای کاربران قبل، حین و بعد از توسعه محصول است.
• در مورد خوشحال کردن کاربران با پیش بینی نیازهای آن ها و دادن چیزی به آن ها است که حتی تصور نمی کردند بخواهند.

وظیفه طراحی UX این است که یک محصول یا خدمات را قابل استفاده، لذت بخش و در دسترس قرار دهد. در حالی که شرکت های مختلفی تجربیات کاربر را طراحی می کنند، این اصطلاح اغلب با طراحی دیجیتال برای وبسایت و نرم افزارها مرتبط است. باید به این موضوع توجه داشته باشید که این فرآیند از محصول به محصول و شرکت به شرکت متفاوت است.

وظایف و مسئولیت های طراح USER EXPERIENCE

به عنوان یک طراح UX شما مسئول رضایت طراحی کاربران از یک محصول هستید. همیشه خود را در جای مشتری بگذارید و به دنبال روش هایی برای بهبود تجربه مشتری باشید. در ادامه به طور خلاصه نگاهی به وظایف و مسئولیت هایی می اندازیم که ممکن است در طول این فرآیند با آن ها مواجه شوید.

1. کاربر و برند را درک کنید.
2. در مورد خواسته های کاربران تحقیق کنید.
3. آن چه را یاد می گیرید تحلیل کنید.
4. طراحی کنید.
5. محصول خود را در معرض تست کاربران واقعی قرار دهید.
6. محصول یا خدمات خود را ارائه دهید.

طراحان تجربه کاربری UX از طیف گسترده ای از مهارت های تکنیکال و در محل کار بهره می برند تا محصول یا خدمات موفقی را به بازار عرضه کنند. تعدادی از این مهارت ها در حوزه های دیگر هم وجود دارند، پس اگر در این حوزه تازه کار هستید، احتمالا با تعدادی از آن ها آشنا باشید. اگر بر روی این مهارت های ضروری تمرکز کنید می توانید پایه ای مستحکم برای حرفه کاری خود بسازید. در ادامه چکیده این ٢ نوع مهارت را نام می بریم.

در حیطه مهارت های تکنیکال می توان به تحقیق، معماری اطلاعات، طراحی ساختار مناسب و تولید یک پروتوتایپ یا نمونه اولیه اشاره کرد. و برای مهارت های لازم در محل کار از مهارت های ارتباطی، همدلی، مهارت های همکاری و تفکر انتقادی نام برد.

در ادامه به ٣ مورد دیگر که دانستن آن ها خالی از لطف نیست اشاره می کنیم. با ما همراه باشید.

طراحی تعاملی (INTERACTION DESIGN)

اگر در فکر تولید محصول یا ارائه خدماتی هستید که بهترین تجربه را برای کاربران به ارمغان بیاورد، هیچ چیز مهم تر از طراحی تعاملی نیست. به این دلیل که اولین قسمتی که کاربر در محصول شما با آن برخورد می کند رابط کاربری محصول شما است. بنابراین بهتر است طوری این اِلِمان ها را در کنار هم به کار ببرید که کاربر به راحتی بتواند با آن ارتباط برقرار کند و از استفاده کردن از محصول شما لذت کافی را ببرد.

طراحی (USER INTERFACE DESIGN)

از موارد مربوط به طراحی تجربه و رابط کاربری می توان به رنگ ها، دکمه ها، تصاویر و موارد دیگری که در فرآیند طراحی سایت حرفه ای یا اپلیکیشن استفاده می شود اشاره کرد. این مورد با زیبایی که به محصول شما می بخشند تاثیر زیادی در میزان رضایت کاربر دارند و استفاده از محصول شما را لذت بخش می کنند. اگر در این مورد زیاده روی کنید و صفحه را شلوغ کنید یا از ترکیب رنگی نامناسب استفاده کنید، قطعا تاثیر بدی در اولین برخورد بر مخاطب می گذارد و باعث می شود به سرعت محصول شما را کنار بگذارد.

معماری اطلاعات تجربه کاربری (INFORMATION ARCHITECTURE)

معماری اطلاعات یا به اختصار IA بر سازمان دهی، ساختاردهی و بر چسب گذاری محتوا به روشی موثر و پایدار تمرکز دارد. طراحی و رعایت اصولی IA به کاربران و موتورهای جستجو اجازه می دهد تا محتوای سایت را درک کنند، پیدا کنند و محل قرار گیری آن ها را در وبسایت حدس بزنند. شخصی که وظیفه طراحی معماری اطلاعات را بر عهده دارد باید به همه جنبه های سایت توجه کند. این فرد نقشی مهم در پیوستگی و یکپارچگی اجزا سایت مثل منوها، صفحات دسته بندی و … بر عهده دارد.

بخش های تشکیل دهنده UX

UX از بخش های زیادی تشکیل می شود که در عین مجزا بودن، بدون همدیگر کارایی ندارند و هر بخش اهمیت فراوانی دارد. شناخته شده ترین مدلی که این بخش ها را توضیح می دهد مدل لانه زنبوری (Honeycomb) است که توسط پیتر مورویل معرفی شده است. بر اساس این مدل هر محصول که می خواهد یک تجربه خوب در اختیار کاربر قرار بدهد باید ٧ خصوصیت را در خود جای بدهد. در ادامه این مطلب به توضیح این ٧ خصوصیت می پردازیم:

قابلیت استفاده (USABILITY)

یکی از مهم ترین عوامل تاثیر گذار در بحث تجربه کاربری UX عالی این است که کاربران به سهولت بتوانند چیزی که شما برای آن در محصول خود برنامه ریزی کرده اید را پیدا کنند. به عبارتی در محصول شما سردرگم نشوند و از این طرف به آن طرف نروند. اگر چنین اتفاقی بیفتد محصول شما تجربه خوبی برای کاربر به ارمغان نمی آورد و نشان دهنده این است که شما در این آیتم بسیار ضعیف عمل کرده اید.

قابلیت پیدا کردن (FINDABLE)

پیدا کردن اطلاعاتی در یک محصول اهمیت زیادی دارد. برای مثال در سایت خود نقشه مناسبی تهیه نکرده باشید یا نوار جستجو را در جای مناسبی از صفحه قرار نداده باشید و بسیاری موارد دیگر که می توان نام برد. همه این ها در کنار هم تجربه بدی را به کاربر ارائه می دهند، یعنی محصول شما از نظر UX مشکلاتی دارد.

عبارتی زیاد شلوغش نکنید تا مخاطبان بتوانند امکانات اصلی و مهم را به راحتی پیدا کنند.

مفید بودن (USEFUL)

شاید محصولی که شما طراحی کرده اید از نظر زیبایی و کاربرد آن عالی و بی نقص باشد، اما اگر به رفع نیازهای کاربر کمکی نکند، کاربر هم برای آن وقت نمی گذارد و در کل قید محصول را می زند و به جای دیگری برای مرتفع کردن نیازهای خود می رود. پس می شود نتیجه گرفت یک محصول باید از نظر مخاطب کارآمد باشد.

مطلوب بودن (DESIRABLE)

اگر بخواهید در یک کاربر تمایل استفاده از محصول خود را به وجود بیاورید باید محصول شما تجربه مطلوبی ارائه دهد. اما اگر اینطور نباشد چه می شود؟ حتی بهترین و مناسب ترین محصولات هم اگر حس خستگی را به کاربر القا کنند و انگیزه و میل استفاده را از بین ببرند نشان می دهد که آن محصول نتوانسته تجربه خوبی در اختیار مخاطب بگذارد.

با ارزش بودن (VALUABLE)

یکی از مهم ترین اصول طراحی User Experience یا تجربه کاربری UX این است که باید به نیازهای کاربر توجه کنید. در حقیقت همیشه قبل از شروع فرآیند طراحی باید از خود بپرسید که این محصول قرار است کدام نیاز کاربر را رفع کند؟ اگر به این اصل توجه نکنید به احتمال زیاد کاربر هم در مدت زمان طولانی از محصول شما استفاده نخواهد کرد. در کنار سوالی که به آن اشاره شد می تواند از خودتان بپرسید آیا محصول من در وقت و هزینه کاربر صرفه جویی می کند؟ یا اصلا برای مخاطب هدف کارآمد است و در مسیر رسیدن به هدفی که دارد کمک می کند؟

قابل اعتماد بودن (CREDIBLE)

قابل اعتماد بودن برای یک محصول اهمیت بسیار زیادی دارد. اگر کاربر به محصول شما اعتماد نداشته باشد قطع به یقین از آن استفاده نخواهد کرد. برای درک بهتر این مورد در ادامه برای شما مثالی آماده کرده ایم.

فرض کنید شما وبسایتی دارید که در آن نکات مربوط تعمیرات وسایل الکترونیکی را به مخاطب ارائه می دهید. در این بین کاربری رادیویی دارد که خراب شده است و با مراجعه به سایت شما و نکاتی که در مورد تعمیر این دستگاه ارائه کرده اید شروع به تعمیر آن می کند. حالا به هر دلیلی شما هنگام ارائه این آموزش نکته ای را به اشتباه گفته اید و همین باعث خرابی آن رادیو می شود. در نتیجه کاربر اعتمادش به شما را از دست می دهد و حتی از مراجعه دیگران به سایت شما جلوگیری می کند.

در دسترس بودن (ACCESSIBILITY)

اگر کاربری نتواند به مقصودی که در نظر دارد برسد، طبیعتا نمی تواند از محصول ارائه شده استفاده کند. این بخش از به طراحان می فهماند که در طراحی UX باید مخاطبان خاص با نیازهای خاص را هم در نظر بگیرند. با رعایت این مورد در طراحی محصول می توانید خدمات خود را در اختیار اشخاص بیشتری از جمله افرادی با معلولیت های متفاوت مثل نابینایی، ناشنوایی و یا حتی افرادی که دچار کوررنگی هستند بگذارید و در امور روزمره زندگی به آن ها کمک بسزایی بکنید.

فرایند طراحی UX چگونه انجام می شود؟

پاسخ به این سوال به فرآیند محصولی که طراحی می کنید بستگی دارد. پروژه های مختلف نیازمند رویکرد متفاوتی هستند. برای مثال، رویکرد وبسایت یک شرکت با یک اپلیکیشن دوستیابی متفاوت است.

اغلب طراحان با مفهوم تفکر طراحی به عنوان فرآیندی در UX آشنا هستند. این فرآیند پنج مرحله دارد: تعریف، پژوهش، تحلیل و بررسی، طراحی و اعتبار سنجی. در ادامه این مطلب به تفصیل مواردی که در بالا به آن ها اشاره کردیم را توضیح می دهیم.

تعریف محصول

یکی از مهم ترین مراحل طراحی تجربه کاربری UX در واقع قبل از اینکه تیم شما محصولی تولید کنند انجام می گیرد. در این مرحله قبل از شروع کار باید مفهوم موجودیت محصول نهایی که می خواهید تولید کنید را درک کنید. به عبارتی این مرحله پایه گذار محصول نهایی شما است.

پژوهش

زمانی که ایده خود را تعریف کردید، تیم شما وارد مرحله تحقیق می شوند. این مرحله شامل تحقیقات از کاربر و همینطور تحقیقات از بازار می شود. طراحان با تجربه به پژوهش یا تحقیق به عنوان یک سرمایه گذاری خوب نگاه می کنند. سرمایه گذاری در تحقیق در مراحل نخست طراحی می تواند در زمان و هزینه های شما به میزان زیادی صرفه جویی کند. مرحله تحقیق احتمالا متغیر ترین مرحله بین مراحل تفکر طراحی است، که به پیچیدگی محصول، زمان بندی، منابع موجود و بسیاری از عوامل دیگر بستگی دارد.

تحلیل و بررسی

هدف از مرحله تحلیل و بررسی، به دست آوردن اطلاعات از داده های جمع آوری شده در طول مرحله پژوهش است. از آن چه که کاربران می خواهند یا به آن فکر می کنند یا به آن نیاز دارند تا چرا آن را می خواهند یا به آن فکر می کنند یا به آن نیاز دارند. معمولا در این مرحله مهم ترین فرضیه های تیم شما مورد تایید قرار می گیرند.

طراحی

زمانی که خواسته ها، احتیاجات و انتظارات کاربر از یک محصول مشخص شود، طراحان تجربه کاربری UX به مرحله بعدی که طراحی باشد وارد می شوند. در این مرحله، تیم شما که محصول را می خواهند تولید کنند بر روی موارد زیادی از ایجاد معماری اطلاعات گرفته تا طراحی رابط کاربری (UI Design) کار می کنند.

اگر می خواهید مرحله طراحی موثری داشته باشید باید از همه اعضا تیم بخواهید مشارکت زیادی داشته باشند. به این معنی که همه طرف های درگیر در طراحی محصول یا خدمات دخیل باشند.

اعتبار سنجی

در مرحله قبل با مفاهیم تجربه کاربری UX آشنا شدید و اکنون در این مرحله مهم ترین مرحله در فرآیند طراحی است که می‌خواهیم آشنا شویم ، به این دلیل که به تیم ها کمک می کند تا بفهمند آیا طراحی آن ها برای کاربرانشان مفید است یا نه. به طور معمول مرحله اعتبار سنجی بعد از آماده شدن طرح با کیفیت شروع می شود. به این دلیل که طرح های با کیفیت بازخورد ارزشمندتری از کاربران نهایی ارائه می دهد.

مرحل اعتبار سنجی فرآیند UX طراحی تجربه بهتر برای کاربران باید شامل موارد زیر باشد:

• از محصول خودتان استفاده کنید
• جلسات اعتبار سنجی برگزار کنید
• نظر سنجی انجام دهید
• تحلیل کنید

عوامل تاثیر گذار در طراحی UX

حالا که فهمیدیم تجربه کاربری UX چیست و چه مراحلی دارد می توانیم مواردی که تاثیر بسیار زیادی در این موضوع دارند را به شما ارائه دهیم. در ادامه ۴ عامل موثر در طراحی را برای شما توضیح می دهیم:

نمایش موارد با اهمیت در سریع ترین زمان ممکن فرض کنید شما صاحب یک فروشگاه آنلاین لوازم ورزشی هستید. کاربر برای اینکه به سرعت متوجه شود که شما در چه حوزه ای فعالیت می کنید و چه نوع محصولاتی در فروشگاه خود دارید در اولین قدم به بالای سایت شما توجه کنید.

بنابراین باید این ٣ مورد را حتما در طراحی سایت در نظر بگیرید:

• نوع محصولاتی که می فروشید
• معرفی برند اصلی شما
• خصوصیاتی که محصول شما را متمایز می کند

همه موارد در دسترس باشند

در بخش های بالا مطالبی در رابطه با تجربه کاربری UX گفته شد و در اکنون می‌خواهیم در رابطه با : مطالب و اطلاعات و کالاهایی که در سایت می گذارید را باید به نوعی دسته بندی کنید که کاربر تنها با چند کلیک به کالایی که در نظر دارد برسد. حتی می توانید دسته بندی های پر کاربرد تری مثل کالاهای پرفروش، محبوب ترین ها و … را ایجاد کنید.

لازم به ذکر است که نوار جستجو را فراموش نکنید. شاید کاربری همان اول بداند به دنبال چیست و در این صورت مستقیما به سمت نوار جستجو می رود.

طراحی ساده و مخاطب پسند

در تجربه کاربری UX می‌توان افزود : طراحی ساده و بدون پیچیدگی به کاربر نسبت به سایت شما حس خوبی می دهد. همینطور باعث می شود به سهولت بتواند به محصولی کی می خواهد دست پیدا کند. در حقیقت طراحی ساده یکی از مهم ترین مواردی است که می تواند تجربه خوبی ایجاد کند.

استفاده مناسب از تصاویر

یکی از موارد مهم و تاثیرگذار استفاده به جا و مناسب تصویر است. مخاطب زمانی که وارد سایت شما می شود و قصد دارد محصولی را خریداری کند، با دیدن تصویر آن محصول می تواند راحت تر آن را بررسی کند و در مورد خریدن یا نخریدن تصمیم گیری کند و همینطور حس بهتری بعد از تصمیم گیری به مخاطب دست می دهد.

حتی با کمی بررسی می توان گفت استفاده از تصاویر خیلی مهم تر از توضیحات متنی است. به این دلیل که مخاطب در اغلب مواقع ترجیح می دهند جزئیات محصول را به چشم ببینند تا در موردش بخوانند.

تجربه کاربری (UX) و رابطه آن با رابط کاربری (UI)

User experience و User Interface به مشابه پیچ و مهره برای یکدیگر هستند. هر چقدر هم رابط کاربری خیره کننده ای داشته باشید که کاربر را درگیر خود کنید اگر نتوانید تجربه کاربری UX خوبی در اختیار مخاطب بگذارید احتمالا قید محصول شما را می زند و هرگز به شما مراجعه نخواهد کرد. برای اینکه دچار این مسئله نشوید شما باید تمام توان خود را به کار بگیرید تا در آن واحد بهترین تجربه و رابط کاربری را در اختیار مخاطبان خود قرار بدهید.

عقاید اشتباه در مورد (UX)

عقاید غلط مثل آن زنجیر و توپی که در فیلم ها دیدیم به پای زندانی می بندند تا به راحتی نتواند حرکت کند جلوی پیشروی ما را هم می گیرند. اگر تلاشی برای اصلاح این عقاید نکنیم در جا می زنیم و نمی توانیم پیشرفت کنیم. در ادامه به اجمال به معرفی این عقاید نادرست می پردازیم:

طراحی تجربه کاربری UX همان طراحی ظاهر محصول است

با اطمینان می توان گفت که متداول ترین عقیده غلط در مورد تجربه کاربری UX همین است. اغلب تصور می کنند که این موضوع یعنی اینکه استفاده از محصول آسان باشد و ظاهری شکیل و حرفه ای داشته باشد. اما همانطور که در این مقاله گفتیم با اینکه این مورد از بخش هایی است که این مورد را شکل می دهد اما یک محصول از بخش های بیشتری تشکیل شده که در این مطلب آن ها را توضیح داده ایم.

تجربه کاربری UX منحصر به محصولات دیجیتالی است

زمانی که اسم UX به میان می آید همه ناخودآگاه یاد سایت و اپلیکیشن می افتند در حالی که این موضوع فقط در این موارد کاربرد ندارد. باید بدانید که این مورد برای هر نوع محصولات چه فیزیکی باشند چه دیجیتال کارایی دارد.

برای مثال اگر در یکی از روزهای گرم تابستان نوشابه ای بخرید تا نوش جان کنید اما متوجه شوید که گرم است چه حالی به شما دست می دهد. پس می بینید که این موضوع در همه جا وجود دارد و نمی توان آن را نادیده گرفت. البته باید توجه کنید افرادی که وارد این حوزه می شوند به دلیل کارایی آن در محصولات دیجیتالی است.

 

این تصور از پایه و اساس غلط است. اگر چنین تصوری دارید که فقط با یاد گرفتن یک سری اصول اولیه تجربه کاربری UX می توانید محصولات مختلف را طراحی کنید سخت در اشتباه هستید. در جواب به این باور نادرست می توان گفت اگر طراحی محصول به این راحتی است پس چرا قبل از شروع به کار ابتدا در مورد مخاطب و نیازهای او اطلاعات جمع آوری می کنیم.

نیازی به گفتن نیست که هر محصول برای رفع یک نیاز به وجود آمده است و برای ایجاد ارتباط موثر بین مخاطب هدف و محصول باید موارد مختلفی را در نظر گرفت و فرآیند اختصاصی را طی کرد.

تاثیر بهبود تجربه کاربری UX سایت در سئو و جایگاه آن در نتایج گوگل

به احتمال زیاد می دانید که در بحث جذب مخاطب سئو بیشترین نقش را دارد، پس باید برای نگه داشتن کاربر در وبسایت یا اپلیکیشن هر چه در توان دارید را به کار بگیرید. تجربه رضایت بخش می تواند مخاطب شما را به مخاطبی وفادار تبدیل کند. هر چه قدر بیشتر به این موضوع و سئو اهمیت بدهید نتایج بهتری به دست می آورید و همچنین چایگاه بهتری در صفحات نتایج گوگل پیدا می کنید.

چشم انداز پیش روی طراحی تجربه کاربری UX

تقریبا هر کدام از ما به یک نوعی با تکنولوژی سر و کار داریم و تاثیر بیش از حد تصور آن را بر زندگی مان به خصوص در سال های اخیر به خوبی حس می کنیم. اگر همین چند سال پیش یک نفر به ما می گفت کلاس های درس مدرسه یا دانشگاه آنلاین تشکیل می شوند یا از شیر مرغ تا جان آدمیزاد را می توانید از طریق اینترنت سفارش دهید به چشم یک دیوانه به شما نگاه می کرد.

به دلیل سهولت و راحتی انجام کارهای روزمره افراد بیشتری به استفاده کردن از کسب و کارهایی که در فضای اینترنت حضور دارند روی می آورند. در نتیجه هر روز اهمیت این موضوع بیشتر می شود و در نتیجه نیاز به متخصصان در تجربه کاربری UX مطلوب و مناسب بیش از پیش احساس می شود.

باید متوجه باشید در شرایطی که این موضوع به ابزاری برای موفقیت در این بازار مملو از رقیب تبدیل شده است به هیچ وجه از این موضوع غافل نشوید. زیرا استفاده از یک متخصص در این حوزه می تواند مسیر موفقیت شما را به میزان زیادی هموار کند.

سخن آخر

همانطور که در این مقاله گفتیم تجربه کاربری UX فقط مختص به سایت و اپلیکیشن نیست. اما با این حال سعی کردیم تمام جوانب این مورد را بررسی کنیم. به طور خلاصه می توان گفت این مورد به این معنی است که شما می توانید با در اختیار داشتن یک رابط کاربری مناسب و ویژگی هایی مثل در دسترس بودن و طراحی تعاملی و … بهترین تجربه را در اختیار کاربران محصول خود بگذارید.

در راه رسیدن به این هدف، UX به دلیل اینکه بیشترین تاثیر را در جذب مخاطب و جلب رضایت دارد از اهمیت بیشتری برخوردار است.