مقالات

NPS (شاخص وفاداری مشتری) چیست

NPS چیست؟ (بررسی شاخص وفاداری مشتری + محاسبه آن)

(Net Promoter Score) NPS، یا همان شاخص خالص تبلیغ‌ کننده، یک معیار سنجش وفاداری مشتری است. این شاخص نشان می‌دهد که چقدر احتمال داردکه مشتریان کسب ‌و کار شما را به دوستان، همکاران یا خانواده خود توصیه…