انواع پرسونای مخاطب و یا پرسونای مشتری را بهتر بفهمید

پرسونای مخاطب به مجموعه‎ ای از خصوصیات، علائق، توانایی ‎ها، نیازها، هنجار های اجتماعی، تفکرات و رفتار ها اشاره می ‎کند. امروزه از پرسونا در حوزه‎ های کاری مختلفی از جمله بازاریابی، تولید محتوا، ارتباط با مشتریان، مدل ‎سازی کسب وکارها، جذب مخاطب و برندینگ استفاده می‎ شود. شناخت شخصیت مخاطبان هر کسب و کاری می‎تواند در رشد و توسعه آن بیزینس تاثیر بسزایی داشته باشد.

پرسونای مخاطب چیست؟

پرسونای مخاطب (Audience Persona) یک نمای فرضی و حدودی از تعدادی مخاطب است که به طور شفاف ویژگی‎های مورد علاقه آنان را مطرح می‎نماید و نیازهایی که مخاطبان یک پرسونای خاص به دنبال دستیابی به آن هستند برای مدیران، طراحان یا دیجیتال مارکترها معلوم می‎شود. به طور معمول یک پرسونا باید تعداد زیادی از مخاطبان را در برگیرد. به عبارتی دیگر ما برای یک نفر پرسونا در نظر نمی‎گیریم بلکه برای یک تعداد از افراد پرسونای مشخصی تعیین می‎کنیم. به عنوان مثال در یک سیستم آموزشی ما پرسونای معلم، دانش‎آموز، مدیر، اولیا و.. را داریم.

باید همواره به این نکته توجه داشته باشیم، مهم نیست که مالکان هر کسب و کاری چه می‎خواهند و به چه علاقه دارند، بلکه مهم این است که مشتری آن برند به چه چیزی علاقه دارد و به دنبال خرید چه محصولات/خدماتی می‎باشد.

نکات مهم در تعیین پرسونای مخاطب

هنگامی‎که یک پرسونا طراحی می‎کنیم بایستی به یک سری از نکات توجه داشته باشیم تا بتوانیم در کارمان نتیجه بهتری بگیریم. در ادامه به برخی از این نکات اشاره می‎کنیم:

١- پرسوناهای مختلف ممکن است بر اثر تغییر شرایط دچار تحول شوند.

٢- یک نفر می ‎تواند در یک یا دو دسته پرسونا قرار بگیرد، هرچند بهتر است پرسوناها طوری طراحی شوند تا جامعیت و یکپارچگی در آن‎ ها رعایت شود.

٣- هر پرسونا بایستی تعداد قابل ‎توجهی از مخاطبان را در برگیرد.

۴- پرسونا به تمامی جزئیات اشاره نمی ‎کند بلکه یک رویه کلّی از افراد حاضر در آن پرسونا را توصیف می‎کند.

۵- شناسایی رسانه ‎ها، اینفلوئنسرها، علاقمندی ‎ها و… در افراد حاضر در هر پرسونا

۶- طراحی پرسشنامه ‎ها، مصاحبه‎ ها، نظرسنجی و.. به هدف بروزرسانی مستمر پرسونای مخاطبان.

٧- توجه به تفاوت موجود بین پرسونای مخاطب و پرسونای مشتری(مخاطب کسی است که به شما علاقمند شده در حالی که مشتری مرحله مخاطب بودن را طی کرده و حاضر شده به ازای خدمات شما وجهی را پرداخت نماید)

اهمیت پرسونای مخاطب در کسب و کارها

یک استارت ‎آپ نوپا بایستی بتواند محصولات خود را براساس نیازهای بازار طراحی کند. برای اینکه از نیازهای بازار به شناخت درستی برسیم باید پرسونای مخاطبان هر کسب و کاری را بشناسیم. برای شناخت درست پرسونای مخاطب باید اطلاعات کاملی در زمینه ‎های زیر درباره مخاطب داشته باشیم:

جنسیت

سن

تحصیلات

محل زندگی

علاقمندی‎ ها

فرمت محتوای مورد علاقه

نیازهای مخاطب

شغل و مهارت‎های مخاطب

میزان درآمد

سرمایه ‎های مادی و معنوی مخاطب

تیپ شخصیتی

تفریحات مخاطب

شناسایی افراد تاثیرگذار بر روی مخاطب

شبکه ‎های اجتماعی مورد علاقه تجهیزات کامپیوتری مورد استفاده(لپ‎تاپ، تبلت، اسمارت‎ فون و…)

طراحی دقیق پرسونا به بیزینس‎ ها کمک می ‎کند تا نرخ تعامل با مشتریان خود را بهبود دهند و بتوانند آن‎ ها را ترغیب به خرید مجدد نمایند. توجه به الگوهای رفتاری، اهداف، مهارت ‎ها و عقاید مخاطبان باعث می ‎شود تا محصول/خدمتی متناسب با نیاز آن ‎ها طراحی شود و فعالیت‎ های دیجیتال مارکتینگ به صورت کاملا هدفمند و مدوّن طراحی شود.

تعیین پرسونای مشتریان یک کسب وکار آنلاین

امروزه بازاریابی اینترنتی نقشی فعال و بسیار گسترده‎ در بین مشاغل مختلف پیدا کرده است. شناخت پرسونای مشتریان در کسب و کارهای آنلاین تا حدود زیادی پیچیده ‎تر از کسب و کارهای سنتی است. اگر مالک یک کسب و کار آنلاین هستیم باید گام ‎های زیر را برای شناسایی پرسونا های مخاطبان خود برداریم:

استفاده از تجربه‎ های قبلی یا حتی رقبا در طراحی پرسوناها

برگزاری نظرسنجی، مصاحبه یا توزیع پرسش‎ نامه ‎های اینترنتی در بین مخاطبان

بررسی ترندهای روز و تحقیق بر روی کلمات کلیدی طلایی در هر کسب وکاری

بررسی آمار گوگل آنالیتیکس و دیگر ابزارهای دیجیتال مارکتینگ به هدف شناسایی پرسونای کاربران و بهبود رویه‎ ها

بررسی آمار شبکه‎ های اجتماعی و شناسایی نقش اینفلوئنسرها بر روی کاربران هدف

استفاده مستمر از تست A/B

پاسخ به سئوالات زیر به هدف شناخت زوایای پنهان هر پرسونا

A= who

B= what

C= why

D= how

پرسونا مخاطب در بازاریابی محتوا

هم ‎اکنون بسیاری از کسب و کارهای آنلاین به دنبال استفاده از بازاریابی محتوایی برای جذب مخاطبان ارگانیک می‎ باشند. در تولید محتوا نیز توجه به پرسونای مخاطبان از اهمیت بسیاری برخوردار است. زیرا که می ‎تواند تولید محتوا را هدفمند نماید. شناخت این که هر پرسونایی به دنبال چه محتوایی می ‎باشد، می ‎تواند ایده‎ های جدیدی را به محتوا سازان بدهد. تولید محتوا مورد علاقه مخاطب می ‎تواند نرخ تعامل با محتوا، نرخ اشتراک‎ گذاری محتوا و نرخ تبدیل را بهبود دهد و منجر به Call to Action شود.

شناسایی درست پرسونا مخاطب باعث می ‎شود تا فرآیند های تفکر طراحی به درستی انجام شود چرا که تعریف درستی از نیاز های مشتری و آن‎چه او می ‎خواهد وجود دارد. تعیین دقیق پرسونا به صاحبان کسب وکار ها امکان خروج از پیله‎ ای که به دور خود پیچیده ‎اند را می ‎دهد. مدیران ارشد سازمانی با استفاده از داده ‎ها و تجربیات قبلی و با الهام گرفتن از پرسوناهای مخاطبان، الگو های جدید و کارآمدی برای درآمد زایی از کسب و کارشان طراحی می‎ کنند.