نظرسنجی پیامکی راه حل مطمئن در بازاریابی

روش های موثر در انجام نظرسنجی پیامکی

نظرسنجی های پیامکی نوعی نظرسنجی هستند که از پیام های متنی برای جمع آوری بازخورد از مشتریان، کارمندان یا مخاطبان شما استفاده می کنند. این نظردهی راهی سریع، آسان و مقرون به صرفه برای جمع آوری دیدگاه ها و نظرات ارزشمند از پاسخ دهندگان شما است.

روال و روش ایجاد نظرسنجی پیامکی چگونه می باشد؟

ساده ترین راه برای ایجاد نظرسنجی پیامکی استفاده از اپلیکیشن یا وب سایت ها است. این پلتفرم ها ابزارهای قدرتمندی را برای طراحی، ارسال و تجزیه و تحلیل کمپین های نظرسنجی پیامکی در اختیار شما قرار می دهند. هر پلتفرم روش خاص خود را برای ایجاد نظرسنجی، وارد کردن شماره تلفن مشتریان و ارسال متن دارد.

بهترین برنامه ها یا وب سایت های نظرسنجی پیامکی

SurveySparrow:یک پلتفرم نظرسنجی آنلاین است که به شما امکان می دهد نظرسنجی های SMS ای جذاب و حتی مکالمه را ایجاد کنید. SurveySparrow به شما امکان می دهد از چندین نوع سوال، انشعاب منطقی، منطق پرش و متغیرها برای ایجاد نظرسنجی های اس ام اسی شخصی و پویا استفاده کنید.

SurveySparrow همچنین با Twilio، یک پلت فرم ارتباط ابری که به شما امکان می دهد پیام های SMS را در سراسر جهان ارسال و دریافت کنید، ادغام می شود.

MessageDesk: یک پلتفرم بازاریابی پیامکی است که به شما امکان می دهد نظرسنجی های پیامکی تعاملی و خودکار ایجاد کنید. MessageDesk به شما امکان می دهد از کلمات کلیدی، پاسخگوی خودکار، قالب ها و برچسب ها برای ایجاد نظرسنجی های پیامکی سفارشی و هدفمند استفاده کنید. MessageDesk همچنین با Zapier، یک ابزار اتوماسیون وب که نظرسنجی پیامکی شما را با سایر برنامه‌ها و خدمات مرتبط می‌کند، ادغام می‌شود.

QuestionPro: یک نرم افزار نظرسنجی آنلاین است که به شما امکان می دهد نظرسنجی های پیامکی ساده و موثر ایجاد کنید. QuestionPro به شما امکان می دهد از سوالات چند گزینه ای، مقیاس رتبه بندی، بله/خیر و سوالات باز برای ایجاد نظرسنجی های کوتاه و ساده پیامکی استفاده کنید. QuestionPro همچنین با TextMagic، یک سرویس پیام متنی آنلاین ادغام می شود که به شما امکان می دهد پیام های SMS انبوه را در سطح جهانی ارسال کنید.

نظرسنجی پیامکی را چطور ارسال کنم؟

هنگامی که نظرسنجی پیامکی خود را با استفاده از یک برنامه یا وب سایت ایجاد کردید، باید آن را برای پاسخ دهندگان خود ارسال کنید. فرآیند ارسال آن ممکن است بسته به پلتفرمی که استفاده می‌کنید متفاوت باشد، اما به طور کلی شامل مراحل زیر است:

• مخاطبین هدف خود را انتخاب کنید: باید انتخاب کنید که می خواهید پیامک خود را برای چه کسانی ارسال کنید. می توانید لیستی از شماره تلفن ها را از مخاطبین یا پایگاه داده خود آپلود کنید یا شماره تلفن پاسخ دهندگان خود را به صورت دستی وارد کنید.

• زمان تحویل خود را برنامه ریزی کنید: باید انتخاب کنید که چه زمانی می خواهید ارسال کنید. می‌توانید فوراً آن را ارسال کنید یا آن را برای تاریخ و زمان بعدی برنامه‌ریزی کنید. هنگام برنامه ریزی زمان تحویل، باید منطقه زمانی، در دسترس بودن و ترجیحات پاسخ دهندگان خود را در نظر بگیرید.

نتایج خود را ردیابی و نظارت کنید: شما باید نحوه عملکرد و نتایج حاصل از آن را پیگیری و نظارت کنید.

ابزارهای ارائه شده توسط پلتفرم که برای اندازه گیری معیارهایی مانند نرخ تحویل، نرخ بازخورد، نرخ پاسخ، نرخ تکمیل و غیره استفاده می کنید که می توانید برای بهبود نرخ تبدیل هر کدام استراتژی های مختلفی انجام بدهید.

چگونه نظرسنجی پیامکی خود را بهینه کنیم

برای اطمینان از موفقیت آمیز و موثر بودن نظرسنجی پیامکی خود، باید آن را بر اساس بهترین روش ها و نکات بهینه سازی کنید:

• اهداف و مقاصد خود را مشخص کنید: باید بدانید که می خواهید به چه چیزی برسید و چگونه موفقیت خود را اندازه گیری خواهید کرد. به عنوان مثال، آیا می خواهید رضایت مشتری، مشارکت کارکنان، بازخورد رویداد و غیره را اندازه گیری کنید؟

• مخاطبان خود و نیازهای آنها را بشناسید: باید بدانید نظرسنجی خود را برای چه کسانی ارسال می کنید و آنها به دنبال چه هستند. به عنوان مثال، مشخصات جمعیتی، روانشناختی، رفتارها، علایق، نقاط درد و غیره آنها چیست؟

• مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید و پیام خود را شخصی سازی کنید: شما باید مخاطبان خود را بر اساس ویژگی ها و معیارهای آنها به گروه های کوچکتر و خاص تر تقسیم کنید.

• پیام و تحویل خود را آزمایش و بهینه کنید: باید نسخه های مختلف پیام و پارامترهای تحویل خود را آزمایش کنید تا بفهمید کدامیک بهترین عملکرد را دارد. همچنین باید پیام و تحویل خود را بر اساس بازخورد و نتایجی که دریافت می‌کنید بهینه کنید. برای مثال، می‌توانید سرفصل‌ها، پیشنهادات، تماس‌ها، زمان‌های تحویل، روش‌های تحویل و… را آزمایش کنید.

5 نمونه از بهترین نظرسنجی های موفق و موثر پیامکی

نظرسنجی های پیامکی نوعی نظرسنجی هستند که از پیام های متنی برای جمع آوری بازخورد از مشتریان، کارمندان یا مخاطبان شما استفاده می کنند. نظرهای گروهی پیامکی راهی سریع، آسان و مقرون به صرفه برای جمع آوری دیدگاه ها و نظرات ارزشمند از پاسخ دهندگان شما است.

با این حال، همه سنجیدن های پیامکی یکسان ایجاد نمی شوند. برخی از نظرسنجی های پیامکی جذاب تر، موثرتر و موفق تر از بقیه هستند. برای کمک به شما در ایجاد بهترین نظردهی های پیامکی برای اهداف بازاریابی خود، ما 5 نمونه از بهترین نظرسنجی های پیامکی را گردآوری کرده ایم که می توانید از آنها به عنوان الهام یا الگو استفاده کنید.

1. نظرسنجی رضایت مشتری

یکی از رایج ترین و مهم ترین انواع نظرسنجی پیامکی، نظرسنجی رضایت مشتری است. این نوع نظرسنجی به شما این امکان را می دهد که میزان رضایت و وفاداری مشتریان شما از محصولات، خدمات یا برند شما را اندازه گیری کنید. نظرسنجی رضایت مشتری می تواند به شما در بهبود تجربه، حفظ و ارجاع مشتری کمک کند.

مثال:

سلام [اسم طرف]، از اینکه امروز با ما خرید کردید متشکریم. ما دوست داریم نظرات شما را در مورد خرید خود بشنویم. لطفاً رضایت خود را از کیفیت، خدمات و قیمت محصول ما در مقیاس 1 تا 5 ارزیابی کنید، که در آن 1 بسیار ناراضی و 5 بسیار راضی است.

کیفیت محصول: [1-5] خدمات: [1-5] قیمت: [1-5]

ممنون از وقت و نظر شما ما از کسب و کار شما قدردانی می کنیم و امیدواریم به زودی دوباره شما را ببینیم.

2. بررسی مشارکت کارکنان

یکی دیگر از انواع محبوب و مفید نظرسنجی پیامکی، نظرسنجی تعامل کارکنان است. این نوع نظرسنجی به شما امکان می دهد ارزیابی کنید که کارکنان شما چقدر درگیر و با انگیزه در کار، تیم و شرکت خود هستند. نظرسنجی مشارکت کارکنان می تواند به شما در بهبود عملکرد، بهره وری و حفظ کارمندان کمک کند.

مثال:

سلام [اسم طرف]، ما برای نظر و بازخورد شما به عنوان عضوی از تیم خود ارزش قائلیم. لطفا چند دقیقه وقت بگذارید و به این نظرسنجی کوتاه درباره تجربه کاری خود پاسخ دهید. لطفا امتیاز دهید

موافقت شما با عبارات زیر در مقیاس 1 تا 5 است که 1 کاملاً مخالف و 5 کاملاً موافق است.

من از کارم لذت می برم و آن را معنادار می دانم. [1-5] من منابع و پشتیبانی لازم برای انجام کارم را به خوبی دارم. [1-5] من بازخورد منظم و سازنده ای از مدیرم دریافت می کنم. [1-5] احساس می‌کنم برای مشارکت‌هایم شناخته شده و قدردانی می‌کنم. [1-5] من با همکارانم رابطه خوبی دارم و احساس می کنم عضوی از یک تیم هستم. [1-5]

ممنون از وقت و نظر شما ما از تلاش و فداکاری شما قدردانی می کنیم.

3. بررسی بازخورد رویداد

سومین نوع رایج و سودمند نظرسنجی پیامکی، نظرسنجی بازخورد رویداد است. این نوع نظرسنجی به شما امکان می دهد پس از یک رویداد، مانند یک وبینار، کنفرانس، کارگاه آموزشی یا مهمانی، بازخورد شرکت کنندگان یا شرکت کنندگان خود را جمع آوری کنید. نظرسنجی بازخورد رویداد می تواند به شما کمک کند موفقیت، تأثیر و زمینه های بهبود رویداد خود را ارزیابی کنید.

مثال:

سلام [اسم طرف]، از اینکه امروز در وبینار ما شرکت کردید متشکرم. لطفا چند دقیقه وقت بگذارید و به این نظرسنجی کوتاه درباره تجربه وبینار خود پاسخ دهید. لطفاً میزان رضایت خود را از جنبه های زیر از وبینار در مقیاس 1 تا 5 ارزیابی کنید که در آن 1 بسیار ناراضی و 5 بسیار راضی است.

موضوع و محتوای وبینار مرتبط و جالب بود. [1-5] سخنران دانا و جذاب بود. [1-5] مدت و سرعت وبینار مناسب بود. [1-5] کیفیت صوتی و تصویری وبینار واضح و روان بود. [1-5] وبینار انتظارات من را برآورده کرد یا فراتر از آن بود. [1-5]

ممنون از وقت و نظر شما ما از بازخورد شما قدردانی می کنیم و امیدواریم دوباره شما را در وبینارهای آینده خود ببینیم.

4. بررسی تحقیقات بازار

چهارمین نوع رایج و ارزشمند در این موضوع، نظرسنجی تحقیقات بازار است. این نوع نظرسنجی به شما امکان می دهد اطلاعاتی در مورد بازار هدف خود جمع آوری کنید، مانند جمعیت شناسی، ترجیحات، رفتارها، نیازها، نقاط دردناک و… . نظرسنجی تحقیقات بازار می تواند به شما در درک بهتر مشتریان، شناسایی فرصت های جدید و ایجاد محصولات بهتر کمک کند. یا خدمات

مثال:

سلام [اسم طرف]، ما در حال انجام یک نظرسنجی تحقیقات بازار هستیم تا درباره مشتریان بالقوه خود و نیازهای آنها بیشتر بدانیم. اگر بتوانید به چند سوال در مورد خودتان و ترجیحاتتان پاسخ دهید خوشحال خواهیم شد. لطفا با گزینه ای که بهترین توصیف شماست پاسخ دهید.

رده سنی شما چیست؟ الف) 18-24 ب) 25-34 ج) 35-44 د) 45-54 E) 55…+

جنسیت شما چیست؟ الف) مرد ب) زن ج) سایر

دلیل اصلی شما برای استفاده از محصول یا خدمات ما چیست؟ الف) حل یک مشکل ب) صرفه جویی در وقت یا پول ج) تفریح یا استراحت د) یادگیری چیز جدید ه) سایر موارد

چند وقت یکبار از محصول یا خدمات ما استفاده می کنید؟ الف) روزانه ب) هفتگی ج) ماهانه د) گهگاهی E) هرگز

چه چیزی را در مورد محصول یا خدمات ما بیشتر دوست دارید؟ الف) کیفیت ب) قیمت ج) ویژگی ها د) طراحی E) خدمات مشتری

ممنون از وقت و نظر شما ما از بازخورد شما قدردانی می کنیم و از آن برای بهبود محصول یا خدمات خود استفاده خواهیم کرد.

5. نظرسنجی وفاداری مشتری

پنجمین نوع رایج و مفید نظرسنجی پیامکی، نظرسنجی وفاداری مشتری است. این نوع نظرسنجی به شما این امکان را می دهد که میزان وفاداری و رضایت مشتریان شما از محصولات، خدمات یا برند شما را اندازه گیری کنید. نظرسنجی وفاداری مشتری می تواند به شما کمک کند حفظ مشتری، ارجاعات و درآمد خود را افزایش دهید.

مثال:

سلام [اسم طرف]، از اینکه مشتری وفادار برند ما هستید متشکرم. ما برای نظر و بازخورد شما ارزش قائل هستیم و می خواهیم چند سوال در مورد وفاداری و رضایت شما بپرسیم. لطفاً موافقت خود را با عبارات زیر در مقیاس 1 تا 5 ارزیابی کنید که 1 کاملاً مخالف و 5 کاملاً موافق است.

من از تجربه کلی خود در مورد برند شما راضی هستم. [1-5] من نام تجاری شما را به دوستان و خانواده ام توصیه می کنم. [1-5] من نام تجاری شما را نسبت به سایر رقبا انتخاب می کنم. [1-5] در آینده دوباره از برند شما خرید خواهم کرد. [1-5]

ممنون از وقت و نظر شما ما از وفاداری و حمایت شما قدردانی می کنیم و امیدواریم به زودی دوباره در خدمت شما باشیم.

مزایای ارسال نظرسنجی پیامکی

• نرخ پاسخگویی و نرخ تعامل بالایی دارد. طبق آمار، پیامک‌ها دارای نرخ باز شدن 98% و نرخ پاسخ 45% هستند، در حالی که پیام‌های ایمیل دارای نرخ باز شدن 20-30% و نرخ پاسخ 6% هستند. این بدان معنی است که می تواند به شما کمک کند تا به پاسخ دهندگان بیشتری دسترسی پیدا کنید و بازخورد بیشتری نسبت به نظرسنجی ایمیلی دریافت کنید.

• راحت و در دسترس است. نظرسنجی پیامکی برای شرکت کردن نیازی به دسترسی به اینترنت یا گوشی هوشمند ندارد. نظرسنجی پیامکی می‌تواند به هر کسی که تلفن همراه دارد، بدون توجه به موقعیت مکانی، دستگاه یا اتصال آنها، برسد. این بدان معناست که نظرسنجی پیامکی می‌تواند به شما کمک کند نسبت به نظرسنجی وب یا تلفنی به مخاطبان گسترده‌تر و متنوع‌تری دسترسی پیدا کنید.

• شخصی و تعاملی است. نظرسنجی پیامکی به شما این امکان را می دهد که با پاسخ دهندگان خود به صورت مکالمه و غیر رسمی ارتباط برقرار کنید. نظرسنجی همچنین می‌تواند از متغیرهایی مانند نام، مکان، جنسیت و غیره برای سفارشی کردن پیام‌های شما و مرتبط‌تر کردن و جذاب‌تر کردن آنها استفاده کند. این بدان معنی است که نظرسنجی می تواند به شما در ایجاد رابطه و اعتماد با پاسخ دهندگان و افزایش رضایت و وفاداری آنها کمک کند.

معایب در ارسال نظرسنجی پیامکی

• مکان و زمان محدودی دارد. نظرسنجی پیامکی فقط می‌تواند حداکثر 160 کاراکتر در هر پیام داشته باشد (یا 70 کاراکتر اگر از شکلک‌ها یا نویسه‌های خاص استفاده می‌کنید). نظرسنجی پیامکی نیز باید مختصر و واضح باشد تا از سردرگمی یا سوء تفاهم جلوگیری شود. این بدان معنی است که نظرسنجی پیامکی می تواند توانایی شما را در انتقال پیام و سؤالات به طور مؤثر و جامع محدود کند.

• خطر بالایی برای ارسال هرزنامه یا آزار دادن پاسخ دهندگان شما دارد. نظرسنجی پیامکی می‌تواند مزاحم و ناخواسته باشد، اگر آنها را خیلی مکرر یا در زمان‌های نامناسب ارسال کنید. نظرسنجی پیامکی همچنین می تواند توسط پاسخ دهندگان شما مسدود یا گزارش شود، اگر آنها آنها را نامربوط یا توهین آمیز بدانند. این بدان معنی است که اعتبار و رابطه شما با پاسخ دهندگان آسیب برساند و میزان پاسخگویی و کیفیت شما را کاهش دهد.

نظرسنجی پیامکی باید از دستورالعمل‌ها و بهترین شیوه‌های اپراتورهای تلفن همراهی که برای ارسال پیام‌های خود استفاده می‌کنید پیروی کند.

با این حال، استفاده از نظرسنجی پیامکی همچنین مستلزم انتخاب انواع و قالب‌های مناسب سؤالات است که با اهداف، اهداف و مخاطبان شما مطابقت دارد. استفاده از این موضوع مستلزم رعایت برخی از بهترین شیوه‌ها و نکات برای اطمینان از موثر و موفقیت‌آمیز بودن نظرسنجی است.

با پیروی از مراحل، دستورالعمل‌ها، نکات و بهترین روش‌هایی که در این مقاله به آنها پرداختیم، می‌توانید از نظرسنجی پیامکی برای اهداف بازاریابی خود به طور مؤثر و کارآمد استفاده کنید. با این حال، باید به یاد داشته باشید که نظرسنجی پیامکی تنها یا بهترین راه برای جمع‌آوری بازخورد نیست. همچنین باید از روش ها و کانال های دیگری که با اهداف، مخاطبان و بودجه شما مناسب است استفاده کنید.