کاربرد نقشه حرارتی یا هیت مپ (Heat Map) را بیشتر بشناسیم

نقشه حرارتی یا هیت مپ چیست

نقشه حرارتی یک روش بصری برای نمایش داده ها است که با استفاده از رنگ های مختلف میزان شدت یا فراوانی یک پدیده را نشان می دهد. این روش در زمینه های مختلفی مانند علوم زیستی، جغرافیا، اقتصاد و غیره کاربرد دارد، اما در اینجا به کاربرد آن در زمینه وب سایت ها می پردازیم.

این ابزاری است که به صاحبان وب‌سایت‌ها کمک می‌کند تا عملکرد یک صفحه خاص را بررسی کنند. این ابزار به شما این امکان را می‌دهد تا به راحتی روندهای ارتباط کاربران با سایت خود را تشخیص دهید. هیت مپ (Heat Map) یکی از ابزارهایی است که به ما کمک می‌کند رفتار کاربران خود را درک کنیم و بر اساس این درک، وب‌سایت خود را به بهترین شکل طراحی و مدیریت کنیم

نقشه های حرارتی وب سایت یک تصویر از صفحه وب سایت است که نشان می دهد که کاربران با چه قسمت هایی از صفحه بیشتر تعامل دارند. برای مثال، قسمت هایی که بیشتر کلیک شده اند یا بیشتر مورد توجه قرار گرفته اند با رنگ های گرم (مانند قرمز) نشان داده می شوند و قسمت هایی که کمتر تعامل داشته اند با رنگ های سرد (مانند آبی) نشان داده می شوند.

استفاده از این روش، می‌توان اطلاعات مهمی از اتفاقات درون سایت خود را در زمان بسیار کم به دست آورد و احتیاج به تحلیل‌های پیچیده ندارد. پس اگر می‌خواهید متوجه شوید که چه قسمت‌هایی از سایت شما بیشترین کلیک یا مشاهده را دارد و یا بازدیدکننده‌ها کدام قسمت سایت را کمتر مشاهده می‌کنند، اینها ابزار مناسبی هستند.

بعضی از سوالاتی که هیت مپ می‌تواند به آن‌ها پاسخ دهد عبارت‌اند از:

• کدام قسمت‌های صفحه وبسایت شما بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد؟
• کدام بخش از سایت، کاربران را بیشتر درگیر کرده است؟
• یا مشتریان بیشتر تمایل به خرید چه مواردی دارند؟

آشنایی با تاریخچه نقشه حرارتی

در سال 1879، ژول فورست، یک روان شناس فرانسوی، با استفاده از چشم سنج، فعالیت چشم افراد را در حین خواندن مطالب مختلف بررسی کرد. او دریافت که افراد به بعضی کلمات و جملات بیشتر توجه می کنند و بعضی را نادیده می گیرند.

به همیل دلیل دستگاهی به نام eye tracker ساخت که حرکات چشم مردم در زمان مطالعه را مورد برسی قرار دهد . البته که استفاده از این مقوله به اینجا ختم نمی شود .

این پژوهش به عنوان پایه اولین نقشه حرارتی شناخته شده است. در سال های بعد، نقشه حرارتی برای مطالعه رفتار افراد در قبال تبلیغات، روزنامه ها، مجلات و سایر منابع اطلاعات استفاده شد. با پیدایش وب سایت ها، این نقشه ها به عنوان یک ابزار تحلیل رفتار کاربر در صفحات وب پیدا شد.

کاربردهای اصلی و مهم نقشه حرارتی

با استفاده از Heat map های وب سایت، شما می توانید درک بهتر و عمق بالاتری از رفتار کاربران خود داشته باشید. شما می توانید ببینید که کاربران شما به چه عناصر و محتوای صفحات خود علاقمند هستند و چگونه با آن ها تعامل دارند.

با استفاده از این دانش، شما می توانید صفحات خود را به گونه ای طراحی و بهینه سازی کنید که بیشترین تاثیر را بر روی کاربران داشته باشد.

• بهینه سازی صفحات فرود

لندینگ پیج یا صفحات ورود یکی از مهم تری عوامل دیجیتال مارکتینگ می باشد . هنگامی که مخاطب شما به لندینگ پیج یا صفحه دعوت می شود شما باید نقشه مشخصی برای او در نظر داشته باشید که یکی از وظایف heat map بهینه سازی صفحات فرود است که شما می توانید به خوبی رفتار آنان را آنالیز کنید .

• استفاده از تصاویر مناسب

استفاده از تصویر مناسب یکی از مزیت های Heatmap به شمار می رود به زبانی دیگر این ابزار کمک می کند تصاویر را در مکان های مناسب تری قرار دهیم .

• پاسخ به سوالات آماری

هر مدیر یا طراح سایتی برای برسی کار خود به گوگل آنالتیکس مراجعه می کند. این ابزار آمار مناسبی برای زمان حضور کاربر در سایت ، نرخ پرش ، بانس ریت و … به ما می دهد .

• حذف عناصر گیج کننده

یکی از مزایای هیت مپ ، شناسایی و حذف عناصر گیج کننده می باشد . هر سایتی با هدف خاصی طراحی می شود. و هنگامی که به روی سایت تبلیغات انجام می شود قصد از انجام تبلیغ دعوت کاربران به سایت بوده .

ممکن است به صورت نا آگاهانه عناصر گیج کننده ای به سایت وارد شود و کاربران بازدهی مناسب به دست نیاورند به همین دلیل از این فرآیند برای حذف عناصر گیج کننده استفاده می شود .

برخی از مزایا نقشه حرارتی وب سایت عبارتند از:

بهبود طراحی صفحات

شما می توانید با استفاده از نقشه حرارتی، عناصر مهم صفحات خود را در مکان هایی قرار دهید که بیشتر توسط کاربران مشاهده و کلیک می شوند.

برای مثال، شما می توانید دکمه های فراخوان به عمل (CTA)، لوگو، منو، لینک ها و سایر عناصر را در قسمت های گرم قرار دهید و عناصر غیر ضروری را در قسمت های سرد حذف یا جابجا کنید. این کار به شما کمک می کند تا فضای صفحات خود را به بهترین شکل ممکن استفاده کنید و از ازدحام و سردرگمی جلوگیری کنید.

بهبود محتوای صفحات

شما می توانید با استفاده از این موضوع، محتوای صفحات خود را بر اساس علاقه و نیاز کاربران تنظیم کنید. برای مثال، شما می توانید عنوان ها، تصاویر، ویدئو ها، متن ها و سایر عناصر محتوایی را به گونه ای انتخاب و چیدمان کنید که بیشتر توجه کاربران را جلب کند و به آنها اطلاعات مفید و ارزشمند بدهد.

این کار به شما کمک می کند تا پاسخگوی سوالات و نگرانی های کاربران باشید و اعتماد آن ها را جلب کنید.

بهبود تجربه کاربر (UX)

شما می توانید با Heatmap، تجربه کاربر را در وب سایت خود بهبود بخشید. برای مثال، شما می توانید سادگی، سرعت، روانی و قابل فهم بودن صفحات خود را با تغییرات طراحی و محتوایی افزایش دهید.

همچنین شما می توانید مشکلات و موانع احتمالی را که باعث کاهش تعامل و رضایت کاربران می شود، شناسایی و رفع کنید. این کار به شما کمک می کند تا نظرات منفی و نرخ جستجو (bounce rate) را کاهش دهید و نظرات مثبت و نسبت تبدیل (conversion rate) را افزایش دهید

مدل های متعددی از نقشه‌ حرارتی وجود دارند که هر یک برای کاربردهای خاص خود طراحی شده‌اند. در اینجا به بررسی انواع مختلف نقشه‌های حرارتی و کاربردهای آن‌ها می‌پردازیم.

نقشه‌های حرارتی ردیابی حرکت ماوس (Hover Maps)

این نوع نقشه‌های حرارتی، یکی از شناخته شده‌ترین مدل ها هستند. این نقشه‌ها، اطلاعات مفیدی درباره حرکت ماوس کاربران روی صفحات وب به شما ارائه می‌دهند. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید بخش‌های صفحات وب که بیشتر توجه کاربران را به خود جلب کرده‌اند را شناسایی کنید و عناصر تبلیغاتی و محتوای مهم را در این بخش‌ها قرار دهید.

نقشه‌های حرارتی حرکت (Move Maps)

این نوع نقشه‌های حرارتی به شما نشان می‌دهند کدام بخش‌های صفحات وب هنگام حرکت کاربران، بیشترین توقف را داشته‌اند. این اطلاعات نشان دادنده آن است که کدام بخش‌های صفحات وب برای کاربران جذاب تر بوده و آن‌ها بیشتر روی آن‌ها تمرکز داشته‌اند.

نقشه‌های حرارتی ردیابی کلیک (Click Maps)

این نوع نقشه‌های حرارتی، اطلاعات مفیدی درباره تعداد کلیک‌ های کاربران روی صفحات وب به شما ارائه می دهند. با استفاده از این نقشه‌ ها، می توانید بخش های صفحات وب که بالاترین تعداد کلیک را داشته اند را شناسایی کنید.

نقشه‌ های حرارتی ردیابی اسکرول (Scroll Maps): این نوع نقش های حرارتی به شما نشان مید هند تا چطور کاربران صفحات وب را اسکرول زده اند. با استفاد به این نقش های حرارت، مي توانيد تصميم بگيريد كجا عنصر كليدي سايت خود را قرار داد.

نقشه‌های حرارتی توجه (Attention Maps)

نقش های حرارت توجه با استفاد از تلفيق اسکرول عمودي و افقي و زمان توقف كاربر در آن قسمت ساخت شده است.

حالا به سراغ معرفی ابزارها و نرم‌افزارها می‌رویم.

وب‌سایت Hotjar یکی از شناخته شده‌ترین و بهترین وب‌سایت‌های رایگان برای تولید هیت مپ است. این ابزار، یک مجموعه قدرتمند از برنامه‌ها است که به عنوان ابزار تحلیلی و بهینه‌سازی وب‌سایت شناخته می‌شود.

Crazy Egg یکی از محبوب‌ترین ابزارها در بین وب‌مسترها برای اینکار است. این ابزار قادر است نقشه کلیک، نقشه اسکرول و نقشه حرکت را برای کاربران فراهم کند. قیمت پلن‌های این ابزار، 29 دلار در ماه و قیمت پیشرفته، 99 دلار است.

Heatmap  یکی از ساده‌ترین ابزارها برای ساخت Heat map است. نصب این ابزار بسیار آسان است و همچنین دارای نسخه رایگان 6 ماهه است. لازم به ذکر است که این ابزار دارای یک کد JavaScript است که به صورت همزمان و بدون نیاز به کدنویسی وب‌سایت، بارگیری می‌شود.

UserHeat یک ابزار دیگر برای ایجاد نقشه حرارتی است. برای وب‌سایت‌های وردپرس، با نصب یک افزونه می‌توان به صورت رایگان از این ابزار استفاده کرد.

نحوه استفاده از heatmap چگونه است؟

برای استفاده از نقشه حرارتی یا Heatmapباید مراحل زیر را دنبال کنید:

1. ورود به سیستم: ابتدا وارد سیستم مربوط به ابزار Heatmap می‌شوید.
2. انتخاب نوع فعالیت: شما می‌توانید نقشه را با انتخاب نوع فعالیت (مثلا دیدن، کلیک کردن، اسکرول کردن) سفارشی کنید.
3. انتخاب رنگ: رنگ‌های مختلف نقشه حرارتی نشان‌دهنده درجات مختلف توجه یا فعالیت کاربران هستند.
4. انتخاب لایه‌ها و نوع تجسم: شما می‌توانید لایه‌های مختلف را برای بررسی و نوع تجسم (مثلا تاریک، روشن، استاندارد، ماهواره، ترکیبی یا زمستانی) را انتخاب کنید.

با استفاده از این اطلاعات، شما می‌توانید به طور دقیق تحلیل کنید که کاربران چگونه با سایت شما تعامل می‌کنند و براساس آن، بهینه‌سازی‌های لازم را اعمال کنید.

در چه مواقعی می توان از هیت مپ استفاده کرد؟

این نقشه ها بسیار مهم است زیرا از طریق آن اطلاعات بسیار مهمی دریافت می شود و همچنین ما می توانیم همیشه اینها را در نظر داشته باشیم .

اطلاعات نقشه حرارتی توسط کدام افراد مورد استفاده قرار می گیرد ؟

اطلاعات هیت مپ عموما برای افرادی که در حال توسعه سایت ها هستند مفید می باشد مانند طراحان UI و UX.

چطور به بازخورد به نقشه های حرارت در وبسایت خود پاسخ دهیم؟

در ابتدا باید داده های به دست آمده که شامل مکان کلیک ها ، مسیرهایی که به کاربران در سایت طی می کند، مکان نشانگر موس و … را تحلیل کنیم .

از این اطلاعات می توان نحوه استفاده مخاطبین از سایت را بررسی کنیم .

بعد از برسی در جاهایی از سایت که توجه بیشتری روی آن است محتوای بهتری قرار دهیم و اگر جایی از سایت محتوای گیج کننده ای وجود داشته باشد میتوان طراحی اون قسمت را تغییر دهیم .

روش های پاسخ به بازخورد های heat map  :

• بهینه سازی صفحات : به عنوان مثال اگر Heatmap نشان می دهد بخشی از صفحات سایت مخاطب را جذب نمی کند میتوان با اعمال تغییرات در ان بخش و جذاب تر کردن آن بخش ، صفحه مورد نظر را جذاب تر کنیم.
• بهینه سازی عملکرد های سایت: به عنوان مثال اگر کاربران دکمه ای را نادید می گیرند می توان با طرح جایگزین دکمه رو تغییر داده و تعامل با دکمه را افزایش دهیم.
• بهینه سازی محتوای سایت: به عنوان مثال بخشی از یک مقاله را اگر کاربران می خوانند و دیگر به ادامه آن نمی پردازند می توان با تغییر سبک نگارش یا جذاب کردن آن برای مخاطب تعامل کاربران با محتوا را بسنجیم.

هزینه استفاده از Heat map در وبسایت چقدر است ؟

قیمت استفاده ممکن است بستگی به ابزاری که استفاده می کنید داشته باشد . برخی از این ابزار ها مانند افزونه های وردپرسی ممکن است رایگان باشد و برخی دیگر ممکن است هزینه هایی داشته باشد . با این حال ممکن است در برخی موارد مثل Aurora heatmap  هزینه طراحی وبسایت شما را افزایش دهد . اما در نهایت ارزش داده هایی که با استفاده از هیت مپ جمع آوری می شود معمولا از هزینه سرمایه گذاری بیشتر است .

سخن پایانی

در واقع با heat map متوجه می شویم که کاربران با کدام بخش از سایت تعامل بیشتری داشتند و در نهایت با بهینه سازی عناصر مختلف در آن قسمت در سایت درگیری کاربران با آن به حداکثر برسد . البته heat map تنها ابزار این کار نیست اما یکی از بهترین ابزار به شمار می رود .